Vaka Çalışması - Apple Premium Aracıları

Genel Açıklama


Dünya genelinde sayısız ülkedeki Apple Premium Aracıları (APR’ler), mağazalarını Apple mülkiyetinde olan mağazaların tercih ettiği hizmet modelini kullanarak işletir: bu, önceden planlanmış randevuların, hizmet ve danışma sağlama için ilk seçenek olduğu anlamına gelir.

Sonuç olarak APR yöneticileri randevu planlamayla başlayıp, karşılama ve bekleme ile devam edip, mevcut etkileşime kadar süren müşteri hizmetlerini idare edebilecek eksiksiz bir çözüm arar.

 

Çözüm


Q-nomy, birçok APR’ye her gereksinimi karşılayan Q-Flow® tabanlı, eksiksiz bir çözüm sunmuştur:

  • Müşterilerin hizmet almak için varışlarını ve görüşme kayıtlarını düzenleyen bir takvim sistemi.
  • Eksiksiz bir sıra yönetimi sistemi.
  • Bekleyen müşterilere reklamları ve yönlendirmeleri göstermek için dijital işaretleme sistemi.
  • İzleme ve kontrol araçları.
  • “Müşteri Kayıt” Yönetimi

Ek olarak, Q-nomy, APR yönetimine çözümlerin mağaza özelliklerine optimal bir şekilde uyarlanmasını garantilemek için müşteri hizmetleri ve mağaza yönetimi deneyimlerini baz alan geniş çaplı danışmanlık önermiştir. 

Özellikle APR mağaza gereksinimleri için uygun hale getirilmiş unsurlardan en çok dikkat çekenler şunlardır:

  • Çevrimiçi planlama: Q-nomy, sonradan APR web sitesi bünyesine dahil edilmiş mağaza için internet tabanlı randevu planlama uygulaması‘nı oluşturmuştur.

Q-Flow Takvim ve Web API tabanlı uygulama, müşterilerin tanımlanmasını, hizmet seçmesini ve bir randevu planlamasını veya bir görüşme kaydı yapmasını sağlar.

  • iPod/iPad tabanlı karşılama: Q-nomy, genellikle self servis kiosklarına uygulanan, böylece mağaza içi kablosuz ağına bağlı olan iPod Touch cihazlarında kullanılabilen Q-Flow Karşılama Noktası modülünü uyarlamıştır.

Özelleştirilmiş uygulama, mağazada dolaşan hizmet temsilcilerinin müşterileri tanımlamasını ve kaydetmesini, onlar için randevu planlamasını, önceden randevu alan müşterileri sıraya dahil etmesini ve çok daha fazlasını sağlar.

  • Mac tabanlı dijital işaretleme: Q-Flow Bilgi Sayfası Mac bilgisayarlara bağlı ekranlarda çalışarak görüşmelere, randevulara, sıra durumuna, ürünlere ve video reklamlarının yanında promosyon mesajlarına dair bilgi sunar.
  • E-posta tabanlı müşteri kayıt yönetimi: APR’ler, müşterilerin temel tanınma yöntemlerinin, web sitelerinde tanımladıklarına benzer olarak müşterilerin e-posta adresleri olması yönünde talep bildirmiştir.

E-posta adresi çevrimiçi randevu planlamak üzere giriş yapmak için kullanılır ve APR’ın müşterilere teşekkür mesajı, geri bildirim anketleri ve ziyaret konusuna ilişkin profesyonel güncellemeler gibi, her bir mağaza ziyaretine müteakiben izleme bilgisi göndermesini mümkün kılar.

Haberler ve Etkinlikler

  • Q-nomy, NAFCU Yıllık Konferansı’nda tanıtılacak 2016-06-02
  • Q-nomy, Las Vegas’da UBTech 2016’da Eğitim Çözümlerini takdim edecek 2016-05-31
  • Q-nomy, Vancouver’daki E-Health 2016’da Sağlık Hizmetleri Çözümleri’ni tanıtacak 2016-05-23
Bizimle İletişime Geçin