Очередь видеозвонков

Видео становится ключевым каналом взаимодействия с клиентом разных областях бизнеса. Видео дешевле, чем личная встреча, как для клиента, так и для поставщика услуг, но при этом более эффективно, чем телефонные голосовые звонки в ситуации, когда контакт глазами может закрыть сделку, или, когда поставщик услуг должен что-то увидеть, например, врач, рассматривающий раздражение на коже пациента.

Управление видеозвонками является частью многоканального решения компании Q-nomy. Решение позволяет компаниям управлять видеовстречами, как любым другим каналом: планировать звонки; обслуживать незапланированные звонки; создавать очередь звонков и направлять их агентам; следовать простым или сложным (исходя из потребностей компании) правилам; отслеживать время ожидания и обслуживания; анализировать продуктивность работы и уровень обслуживания и другое.

Все это является частью цикла обслуживания клиента

Мы знаем, что видеозвонок обычно является частью какого-то этапа обслуживания. Он может входить в цикл взаимодействия с клиентом в разных случаях:

• Может быть полезен для первичного осмотра, например, врачом, и привести в более детальному осмотру или личной встрече.
• Если голосовая телефонная беседа со служащим, например, техником по починке мобильных телефонов, не поможет решить проблему клиента, она может привести к видеозвонку, который сделает беседу более эффективной.
• Видеозвонок может быть частью серии звонков, например, ежеквартальный разговор с инвестиционным банком для проверки портфолио.
• Видеозвонок может быть продолжен вне сети, инициируя процесс обработки документов и предоставляя полное решение проблемы, с которой обратился клиент.

Управление циклом взаимодействия с клиентом, предлагаемое компанией Q-nomy, легко справляется с такими сценариями. Наше клиентоориентированное управление бизнес-процессом связывает между собой все точки соприкосновения с заказчиком, включая видео и все сопутствующие рабочие процессы для получения безупречной работы с клиентами.

Гибкость программы позволяет сотрудникам вести одновременно видео- и личные физические приемы

От организации не требуется обязательное разделение сотрудников на группу, ведущую видеозвонки, и группу, встречающуюся с клиентами лично. При желании сотрудник может вести одного и того же клиента на всех этапах обслуживания. Иногда специалистов может оказаться недостаточно, чтобы разделять их по функциональным каналам.

Для таких ситуаций мы предлагаем новинку компании Q-nomy, ожидающую патента, систему управления очередью на комплексные услуги. Решение, в настоящее время доступное пользователям нашего программного обеспечения «Управление клиентским потоком», позволяет сотрудникам как осуществлять видеозвонки, так и работать с клиентом лично, и поддерживает автоматизированную бизнес-логику для приоритизации и маршрутизации обоих типов взаимодействий.

Интеграция видео в вашу многоканальную систему. Сегодня!

Компания Q-nomy поможет наладить расширенную систему видеосвязи:

• Установить услугу видеозвонка
• Интегрировать видеоканалы или платформу по вашему выбору в многоканальную систему
• Управлять клиентским потоком, качеством обслуживания клиентов и соответствующим рабочим процессом, включая видео

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше!