информация о пути клиента (Customer Journey Intelligence)

Программное обеспечение Q-nomy Q-Flow® Insight Customer Journey Intelligence позволяет розничным торговцам и поставщикам услуг получить лучшее понимание благодаря анализу путей клиента в физических и цифровых каналах, включающих физические магазины, онлайн- и мобильные платформы.

С помощью Q-Flow Insight аналитики службы работы с клиентами могут очень быстро создавать углубленные отчеты, изучать тенденции и корреляции, а также предоставлять руководству информацию, необходимую для принятия решений, которая дает возможность точного планирования и оптимизации.

Продукт Q-nomy Q-Flow Insight объединяет следующие компоненты и процессы для получения наиболее комплексного и эффективного анализа данных:

• Insight ETL (Извлечение, преобразования и загрузка) обрабатывает исходные данные и передает их в хранилище данных Insight.
• Онлайновая аналитическая обработка Insight преобразует данные в «кубы» SSAS (Microsoft SQL Server Analysis Services). Эти кубы позволяют осуществлять быстрый анализ нескольких параметров.
• Предопределенные кубы включают просмотры всех параметров пути клиента, таких как данные о планировании условленных встреч, данные о потоке клиентов и организация очереди, ключевые показатели эффективности службы по работе с клиентами, производительность персонала, информация о документообороте и многое другое.
• Привязка базы данных Q-Flow к Excel, или аналогичное применение электронной таблицы, позволяет изучать данные в кубах Insight, размещать параметры в строках и столбцах, выполнять статистический анализ и составлять отчеты с графиками и диаграммами.
• Кубы могут использоваться для создания интеллектуальных отчетов, чтобы менеджеры и персонал имели доступ с помощью интерфейса отчетности Информационного центра Q-Flow.

Выгоды и преимущества

Преимущества продукта:

• Оптимизируйте бизнес благодаря точному, обновленному и углубленному анализу качества обслуживания клиентов и параметров пути клиента.
• Рационализируйте работу бизнес-аналитика, предоставляя быструю, специальную отчетность с использованием предопределенных кубов онлайновой аналитической обработки (OLAP).

Уникальные преимущества Информации о пути клиента Q-nomy:

• Полный анализ пути клиента по физическим и цифровым каналам.
• Пользовательские отчеты могут создаваться очень быстро. Эти результаты могут быть представлены и затем изучены с помощью стандартных инструментов отчетности, или через интерфейс отчетности Информационного центра Q-Flow.
• Добавляет управление взаимодействием с клиентами и информацию из сторонней базы данных для расширенного просмотра и более глубокого анализа пути клиента.