информация о пути клиента (Customer Journey Intelligence)


Программное обеспечение Q-nomy Q-Flow® Insight Customer Journey Intelligence позволяет розничным торговцам и поставщикам услуг получить лучшее понимание благодаря анализу путей клиента в физических и цифровых каналах, включающих физические магазины, онлайн- и мобильные платформы.

С помощью Q-Flow Insight аналитики службы работы с клиентами могут очень быстро создавать углубленные отчеты, изучать тенденции и корреляции, а также предоставлять руководству информацию, необходимую для принятия решений, которая дает возможность точного планирования и оптимизации.


Продукт Q-nomy Q-Flow Insight объединяет следующие компоненты и процессы для получения наиболее комплексного и эффективного анализа данных:

  • Insight ETL (Извлечение, преобразования и загрузка) обрабатывает исходные данные и передает их в хранилище данных Insight.
  • Онлайновая аналитическая обработка Insight преобразует данные в «кубы» SSAS (Microsoft SQL Server Analysis Services). Эти кубы позволяют осуществлять быстрый анализ нескольких параметров.
  • Предопределенные кубы включают просмотры всех параметров пути клиента, таких как данные о планировании условленных встреч, данные о потоке клиентов и организация очереди, ключевые показатели эффективности службы по работе с клиентами, производительность персонала, информация о документообороте и многое другое.
  • Привязка базы данных Q-Flow к Excel, или аналогичное применение электронной таблицы, позволяет изучать данные в кубах Insight, размещать параметры в строках и столбцах, выполнять статистический анализ и составлять отчеты с графиками и диаграммами.
  • Кубы могут использоваться для создания интеллектуальных отчетов, чтобы менеджеры и персонал имели доступ с помощью интерфейса отчетности Информационного центра Q-Flow.

 

Выгоды и преимущества

Преимущества продукта:

  • Оптимизируйте бизнес благодаря точному, обновленному и углубленному анализу качества обслуживания клиентов и параметров пути клиента.
  • Рационализируйте работу бизнес-аналитика, предоставляя быструю, специальную отчетность с использованием предопределенных кубов онлайновой аналитической обработки (OLAP).


Уникальные преимущества Информации о пути клиента Q-nomy:

  • Полный анализ пути клиента по физическим и цифровым каналам.
  • Пользовательские отчеты могут создаваться очень быстро. Эти результаты могут быть представлены и затем изучены с помощью стандартных инструментов отчетности, или через интерфейс отчетности Информационного центра Q-Flow.
  • Добавляет управление взаимодействием с клиентами и информацию из сторонней базы данных для расширенного просмотра и более глубокого анализа пути клиента.

Новости и события

  • Компания Q-nomy запускает Q-Flow 6 2017-02-02
  • Компания Q-nomy сообщит об оптимизации пациентомаршрута в реальном времени на HIMSS 2017 2017-01-11
  • Строительное общество Камберленд (Cumberland Building Society) запускает онлайновые условленные встречи с помощью Q-Flow 2016-12-14
Контакты