«Оптимальное качество обслуживания клиентов во всех центрах обслуживания»

Контакты

Управление потоком клиентов

Программное обеспечение Q-nomy для планирования условленных встреч - это решение с центральным сервером, которое обеспечивает все ваши филиалы передовыми инструментами для управления приемом клиентов, организацией очереди, направлением и взаимодействием, с поставляемыми по заказу приложениями для планирования условленных встреч и кадрового планирования 

Система обеспечивают оптимальное обслуживание клиентов во всех центрах обслуживания и может быть настроена на цели уровня продажи/обслуживания или на снижение себестоимости и рационализацию процессов. Мониторинг в реальном времени, оповещения и отчеты гарантируют то, что менеджеры на всех уровнях достигают своих ключевых показателей эффективности. 

 

Выгоды и преимущества

Преимущества решения:

  • Рационализирует поток ваших клиентов и работу филиала.
  • Повышает уровень обслуживания, позволяет осуществлять целенаправленное улучшение в отношении конкретных клиентов и услуг.
  • Развлекает ожидающих клиентов с помощью интегрированной рекламы на цифровых табло.
  • Увеличивает продажи благодаря цифровой рекламе, удовлетворенности клиентов и советам по продаже для агента.


Уникальные преимущества Управления потоком клиентов Q-nomy:

  • Центральный сервер можно масштабировать - от одного пункта обслуживания до любого числа филиалов.
  • Быстрое развертывание самостоятельного планирования размещается у нас или на вашем веб-сайте.
  • Легкое обслуживание: дистанционная конфигурация системы - нет необходимости устанавливать программное обеспечение на прилавках агентов.
  • Полная гибкость, удовлетворяющая требованиям любого бизнеса.


Основные характеристики

  • Система управления очередью компании Q-nomy управляет очередями во всех местоположениях и службах.
  • Организация условленных встреч Q-nomy Appointment Management управляет условленными встречами клиентов, обеспечивая правильную расстановку приоритетов там, где это нужно.
  • Управление проводимыми магазином акциями Q-nomy Store Campaign Management комбинирует релевантную информацию для ожидающих клиентов с рекламным контентом.
  • Решение Q-nomy для оптимизации персонала Staff Optimization определяет нужное число агентов на каждый день и час с помощью статистики потока клиентов.
  • Интерфейс администратора для конфигурирования пунктов приема, групповых ролей и разрешений для агентов, логики направления клиентов, подсказок при продаже, системы цифровых табло и схемы печати, а также многого другого.
  • Интерфейс агента для функций по организации очереди, взаимодействия и документации, статистики, а также по просмотру оповещений.
  • Подсказки агенту при продаже дают рекомендации по передаче рекламных сообщений клиентам в процессе взаимодействия.
  • Интерфейс управления клиентами позволяет просматривать и редактировать сведения о клиенте и историю взаимодействия.
  • Интерфейс менеджера позволяет просматривать онлайн-отчеты и статистику, переходить, чтобы увидеть больше подробностей и анализ, осуществлять управление агентами и контроль производительности филиала.
  • Оповещения информируют агентов и менеджеров об исключительных ситуациях, таких как долгое время ожидания, прибытие VIP-клиента, недостаточное число открытых прилавков и т. д.
  • Интеграция управления взаимодействием с клиентами позволяет осуществлять рациональную маршрутизацию клиентов в зависимости от сегмента, ценности и профиля.
  • Автоматическое управление потоком позволяет предопределять многоступенчатые процессы на основании запросов клиента или решений агента; в результате чего система осуществляет переход от одного обслуживания к следующему.
  • Управление документооборотом операционного отдела позволяет администрировать и интегрировать автономные процессы, такие как обработка форм, ремонт продуктов, результаты тестирования, обследования и т. д., с управлением потоком клиентов.
  • Масштабируется на любое число филиалов, отделов, сервисов и агентов.
  • Все настройки основаны на параметрах конфигурации, не требуют программирования, выполняются дистанционно с сервера и сразу же влияют на все филиалы.
  • Дополнительное программирование, улучшающее бизнес-логику и интерфейс, внедрено в виде скриптов - никогда не изменяется базовый код продукта, а это сводит к минимуму процедуры тестирования, ускоряет разработку и обеспечивает быстрое реагирование на потребности бизнеса.
  • Все виды пользовательского интерфейса осуществляются через Интернет, просты в использовании и отсылают к страницам с контекстной справкой.

 

Новости и события

  • Компания Q-nomy запускает Q-Flow 6 2017-02-02
  • Компания Q-nomy сообщит об оптимизации пациентомаршрута в реальном времени на HIMSS 2017 2017-01-11
  • Строительное общество Камберленд (Cumberland Building Society) запускает онлайновые условленные встречи с помощью Q-Flow 2016-12-14
Контакты