Организация банковской очереди

Система Q-nomy по организации очереди управляет полным циклом обслуживания - от момента, когда клиенты входят в дверь и до их ухода. Она упрощает процесс обслуживания, создает имеющую большое практическое значение базу данных и поддерживает бизнес-цели банка. 

Система собирает точную информацию в реальном времени, которая показывает клиенту время прибытия и ожидания. Управляет сложным потоком случайных и плановых посетителей; посредством рассмотрения профилей клиентов и возможностей продать более дорогой товар она оптимизирует уровень обслуживания и пожизненную ценность клиента. 

 
Выгоды и преимущества

Преимущества решения:

• Рационализирует поток ваших клиентов и работу филиала.
• Повышает уровень обслуживания, позволяет осуществлять целенаправленное улучшение в отношении конкретных клиентов и услуг.
• Развлекает ожидающих клиентов с помощью интегрированной рекламы на цифровых табло.
• Увеличивает продажи с помощью цифровой рекламы, рационального направления и подсказок для агента.

Уникальные преимущества Q-nomy для организации очереди в банках:

• Центральный сервер можно масштабировать - от одного пункта обслуживания до любого числа филиалов.
• Легкое обслуживание - нет необходимости устанавливать программное обеспечение на прилавках агентов.
• Гибкое решение, способное удовлетворить любые требования — от быстрого обслуживания, такого как услуги, предоставляемые кассирами в банке, до более сложных сфер бизнеса, вовлекающих долгосрочные процессы, такие как ипотека и управление инвестиционным портфелем.

Основные характеристики

Превышающее самые лучшие характеристики стандартной системы Q-nomy для управления потоком клиентов, наше решение для организации очереди в банках добавляет несколько уникальных опций:

• Сегментация и установка приоритетов для посетителей на основе анализа ценности клиента (имеющегося и потенциального). Наш опыт в банковской отрасли предоставляет вам методы определения приоритетности ваших клиентов, поэтому они меньше времени ожидают своей очереди, а постоянные клиенты остаются довольны.
• Рационально организованное направление клиентов к наиболее подходящим агентам лучше всего подходит для удовлетворения их потребностей. В банковской отрасли может существовать большая разница в навыках и стоимости среди очень опытных и менее опытных банковских служащих, а также организаций. Мы уверены в том, что чем больше оплачиваются и чем более опытны сотрудники, тем более ценные сделки они обрабатывают.
• Интегрированное планирование условленных встреч. Решение Q-nomy для планирования может быть интегрировано в ваш веб-сайт онлайн-банкинга, в онлайн-рекламу и даже в ваше мобильное приложение, позволяющее вам приглашать ценных клиентов на встречи в филиале, который находится недалеко от них, где ваши сотрудники смогут максимально использовать всякую возможность продать более дорогой товар.
• Управление цифровыми филиалами, а также филиалами, базирующихся на технологиях самообслуживания. Решение компании Q-nomy для этих филиалов основывается на нашем программном обеспечении для управления задачами в розничной торговле – в основном контролирующее самообслуживание в филиале и уведомляющее персонал (часто не более одного или двух работников, перемещающихся по залу) о том, где требуется их помощь.
• Автоматизированное распределение персонала для работы операционного отдела в непиковые часы. Когда система определит низкий трафик (на основе текущих и предшествующих данных) и рассчитывает, что один или больше прилавков могут быть закрыты при сохранении целей уровня обслуживания, она назначит сотрудникам задачи операционного отдела, такие как телемаркетинг или телефонные звонки для удержания клиентов