Программное обеспечение для планирования условленных встреч

Программное обеспечение Q-nomy для онлайн-планирования условленных встреч - это решение с центральным сервером для управления условленными встречами и требуемыми ресурсами во всех ваших филиалах и магазинах.

Это решение включает в себя полный комплект инструментов, которые позволяют клиентам планировать условленные встречи онлайн, через Интернет, мобильные приложения или терминалы самообслуживания, либо связавшись с агентами через операторский центр или любой другой контактный канал.

Выгоды и преимущества

Преимущества Онлайн-планировщика условленных встреч Q-nomy:

• Предоставляет унифицированную платформу планирования для всех каналов и самообслуживания.
• Уменьшает эксплуатационные расходы через упрощение процесса планирования и повышение эффективности агентов.
• Обеспечивает лучшее обслуживание клиентов посредством самостоятельного планирования.
• Предлагает онлайн-планирование условленных встреч на всех каналах контактирования для привлечения всех потенциальных клиентов.
• Обеспечивает последовательное соотнесение клиентов и запросов с конкретными агентами в сообщениях, передаваемых клиентам до их прибытия на встречу, а также способом подготовки агентов к их встречам.
   

Преимущества Планировщика условленных встреч Q-nomy:

• Центральный сервер можно масштабировать - от одного пункта обслуживания до любого числа филиалов.
• Быстрое развертывание самостоятельного планирования может быть размещено на нашем облаке или на вашем сервере.
• Легкое обслуживание: система может конфигурироваться дистанционно - нет необходимости устанавливать программное обеспечение на прилавках агентов.
• Полная гибкость, удовлетворяющая требованиям любого бизнеса.

Основные характеристики:

• Система Q-nomy для планирования условленных встреч для подготовки, конфигурирования и управления календарями агентов и доступностью ресурсов.
• Приложение Q-nomy для управления посещениями Visit Management, которое предлагает мобильным пользователям возможность планировать и регистрироваться на условленные встречи, находить магазин, отображать информацию об очереди, а также дополнительные функции.
• Интерфейс администратора предназначен для того, чтобы настраивать рабочее время магазина, вместимость, переназначение, типы и длительность условленных встреч, управление календарем, права доступа и управления, а также многое другое.
• Интерфейс владельца календаря предназначен для того, чтобы открывать и закрывать календари, управлять изменениями в графиках агентов, перепланировать блоки условленных встреч и т. д.
• Интерфейс филиала/магазина для планирования условленных встреч и просмотра встреч, запланированных в филиале/магазине по другим каналам.
• Интерфейс агента центра обработки вызовов для корпоративного планирования на основе запросов клиентов.
• Веб-интерфейс – это настраиваемый интерфейс самообслуживания, позволяющий клиентам планировать условленные встречи онлайн на веб-сайте предприятия или сервере Q‑nomy, который может быть интегрирован в локализатор магазинов на вашем сайте и в рекламные онлайн-кампании.
• Мобильный интерфейс – это настраиваемый интерфейс, позволяющий клиентам самостоятельно планировать условленные встречи со своего мобильного телефона. Этот интерфейс может объединяться со службами, основанными на местоположении, такими как нахождение ближайшего магазина и онлайн-службами, такими как нахождение магазина с самым меньшим временем ожидания.
• Механизм блокировки предотвращает двойное резервирование одного и того же временного интервала через запросы от различных каналов.
• Автоматические устройства отправляют клиентам напоминания, включающие детали условленной встречи, маркетинговые обращения, указания по подготовке, ссылку для отмены или переназначения, либо прочего. Эти напоминания могут быть распечатаны при записи на прием или после этого отправлены по эл. почте / в виде SMS за несколько часов до приема.
• Интеграция данных об условленной встрече в Microsoft Exchange/Outlook.
• Масштабируется на любое число филиалов, отделов, сервисов и агентов.
• Все настройки основаны на параметрах конфигурации, не требуют программирования, выполняются дистанционно с сервера и сразу же влияют на все филиалы.
• Дополнительное программирование, улучшающее бизнес-логику и интерфейс, внедрено в виде скриптов - никогда не изменяется базовый код продукта, а это сводит к минимуму процедуры тестирования, ускоряет разработку и обеспечивает быстрое реагирование на потребности бизнеса.
• Все виды пользовательского интерфейса осуществляются через Интернет, просты в использовании и отсылают к страницам с контекстной справкой.