Даже в период общения на расстоянии офисы обслуживания клиентов играют важную роль

В предыдущей статье блога мы обсудили варианты активизации перед лицом уникального испытания, которое представляет собой сегодняшний кризис здравоохранения. Одно из направлений — переход на цифровое, а именно, видеовзаимодействие в период, когда личное общение не рекомендуется. Логично предположить, что это означает закрытие офисов обслуживания и концентрирование на цифровых контактных центрах.

Однако это вовсе не обязательно. Закрытие офисов означает увольнение людей, на время или навсегда. Такое увольнение одновременно с наймом работников в цифровые контактные центры не имеет смысла. Гораздо более практично подключение сети офисов к виртуальным очередям и предоставление цифровых услуг теми же сотрудниками офисов.

Именно в этой ситуации компетентное многоканальное программное решение будет на вес золота (или ценнее, так 10-е и 1-е версии весят мало). В итоге многоканальная система позволит вам:

• Одинаково поддерживать все взаимодействия с клиентом по всем каналам коммуникации
• Иметь агентов, отвечающих за несколько каналов в одном интерфейсе
• Обеспечить для клиентов одинаковое качество обслуживания на всех каналах
   

Но — всегда есть НО — многие системы не поддерживают переход с отделений обслуживания на цифровые отделения и наоборот. Причина в том, что большинство многоканальных решений на рынке не предназначено для непосредственного общения.

Платформа Q-nomy Q-Flow совсем иная, начав с личного обслуживания, она стала полной многоканальной платформой, которой является сейчас. В таком виде Q-Flow действительно поддерживает превращение отделений обслуживания в цифровые отделения.

Q-Flow также поддерживает промежуточные режимы работы, когда личный прием назначается, но сокращается, хотя и не отменяется совсем. Сотрудники поддержки должны будут работать с гибридными очередями, это и будет сочетание отделений обслуживания и цифровых отделений с выбором маршрута, оптимизирующим занятость и продуктивность.

Читайте больше о многоканальных решениях Q-nomy