Управление бизнес-процессами приобретает более личный характер благодаря Q-Flow 6

Центром внимания компании Q-nomy всегда являлось повышение эффективности через клиентскую часть бизнеса путем повышения качества обслуживания клиентов и выбора оптимальных маршрутов клиентов в универсальном канале. При этом мы осознаем важность процессов в операционном отделе, которые необходимы для поддержки внешнего обслуживания. Учитывая оба аспекта, мы продолжаем улучшать управление бизнес-процессами и возможности по сопровождению клиентов платформы Q-Flow.

Мы обсуждали в предыдущих постах два новых компонента, включенных в Q-Flow 6, которые явно внесли крупный вклад в управление бизнес-процессами: Connect и Online Forms. Мы показали, как эти дополнения улучшают управление процессом с деловой и технической точек зрения. Но какое влияние эти элементы оказывают на качество обслуживания клиентов?

Во-первых, мы считаем, что процессы, управляемые через Q-Flow, дают в результате более личное обслуживание, создавая прямую связь между клиентами через представителей отделов по работе с клиентами и вплоть до операционного отдела предприятия. Благодаря Q-Flow Connect и Online Forms дополнительные затраты на более частую и информативную коммуникацию с клиентами близки к нулю. Поскольку дополнительные затраты незначительны, клиенты могут ожидать получения больших обновлений состояния и больших возможностей для обмена вопросами и ответами и в целом оказания влияния на процесс.

В качестве вторичного эффекта процессы операционного отдела теперь являются частью обслуживания клиентов в универсальном канале (omni-channel customer experience)! Другими словами, после успешного соединения физических магазинов с цифровыми каналами Q-nomy теперь завершает маршрут клиента посредством полной интеграции внутренних подразделений бизнеса.

Почему это хорошо? Потому, что в наше время клиенты ожидают прозрачность такого рода. Клиенты считают, что поставщик услуг заботится о них, когда он прилагает усилия для обеспечения такой прозрачности. Это создает более глубокое взаимодействие с клиентом, которое в свою очередь делает клиентов счастливее, более удовлетворенными их обслуживанием или покупками, и скорее всего, они останутся лояльными их поставщику услуг, и будут рекомендовать его другим. Да, мы говорим о NPS – Net Promoter Score (показатель лояльности клиентов).

Благодаря Q-Flow 6 операционный отдел не только поддерживает обслуживание клиентов – он становится его частью. И предприятия могут быть уверены, делая этот шаг, так как Q-Flow не только помогает им осуществлять это обслуживание, но и обеспечивает его соответствие ожиданиям клиентов, и даже превосходит их.