Управление бизнес-процессами для автоматизированного производства (BPM 2 CIM), Часть 2: «Online Forms» (Онлайн-формы)

В части 1 данной статьи мы обсуждали модуль Q-Flow 6 - Connect, который позволяет агентам, клиентам и автоматизированным процессам сопровождения общаться между собой по SMS, электронной почте и другим каналам.

Однако иногда необходимо получать информацию от клиента в формате, который более структурирован, чем простые текстовые сообщения и сообщения электронной почты. Другими словами, от клиента может потребоваться заполнить форму. Итак, как предприятие может это сделать и убедиться, что данные надежно и эффективно взаимосвязаны с процессами операционного отдела?

Ответом Q-nomy было добавления функциональности в виде заполнения форм непосредственно в платформу Управления бизнес-процессами и Автоматизированного производства в Q-Flow 6! Это - новый модуль Online Forms.

 Online Forms может содержать различные типы полей данных для заполнения клиентом, такие как текст на естественном языке и шкалы с ползунками. Формы могут также предоставить варианты выбора, специфичные для Q-Flow, такие выбор филиала/магазина, типов служб и так далее.

Формы могут быть представлены клиентам либо как постоянные веб-страницы, которые можно внедрить в веб-сайт организации, либо как частные ссылки на персонализированные формы, предназначенные для заполнения конкретным клиентом. Аналогичным образом, формы могут использоваться в качестве отправной точки для процесса – например, когда клиент заполняет заявку на получение кредита в банке, файлы застройщика для получения разрешения на строительство в местном совете, или когда пациент заполняет бланк медицинского осмотра перед началом лечения врачом. Кроме того, Online forms можно интегрировать в процесс, который уже осуществляется, когда требуется дополнительная информация от клиента.

Мощная комбинация Connect и Online Forms предлагает превосходный пакет для автоматизированного производства; в комплекте с управлением бизнес-процессами он дает беспрецедентную функциональность. Продукт Q-nomy «BPM 2 CIM» дает предприятиям максимальную эффективность в процессах клиентского обслуживания, а также уровень прозрачности и коммуникации, который максимизирует удовлетворенность клиентов при долгосрочном взаимодействии.