Конкретный пример - Больница им. Принца Чарльза

Обзор 

В Специализированной амбулаторное службе больницы им. Принца Чарльза в Квинсленде, Австралия, размещаются 43 специализированных палаты, начиная с предназначенных для кардиохирургии, гематологии, онкологии, расстройств сна, и заканчивая палатой сосудистой хирургии. В среднем около 500 больных в день посещают одну из специализированных палат, что создает большие очереди. 

Задача 

Проблема, которую создавали эти длинные очереди, усугублялась тем, что многие пациенты, особенно те, кто проезжает длинные расстояния для посещения отделения, как правило, прибывают за несколько часов до их назначенного приема, еще более удлиняя очереди. 

Видимость пациент была еще одной проблемой - персонал тратил время впустую, разыскивая пациентов, расхаживающих между разными отделениями, и «потерявшихся пациентов», ждущих возле не той палаты. 

Решение 

С помощью Q-Flow пациенты регистрируются по прибытии посредством сканирования штрих-кодов на письме своего назначения. Каждый пациент встает в виртуальную очередь, которая учитывает время назначенного приема. Пациентам, прибывающим слишком рано, напоминают о времени их фактического приема и предлагает пройти в другие места больницы, которые они возможно захотели бы посетить во время своего ожидания, такие как больничный кафетерий. Пациенты, которые забывают взять с собой письмо с назначением, могут регистрироваться вручную, введя свои данные в систему Q-Flow. Добровольцы также всегда готовы оказать помощь. 

Система Q-Flow выдает каждому пациенту отрывной листок, где используется система присвоения номеров для защиты от несанкционированного доступа. Отрывной листок содержит информацию, помогающую каждому пациенту найти нужную палату. Большие экраны установлены в каждой приемной, чтобы вызывать пациентов по номеру на их назначенный прием. 

Клиницисты узнают о прибытии каждого пациента через веб-интерфейс. Система предоставляет клиницистам выпадающее меню для ввода последующей дополнительной информации о каждом пациенте, такой как необходимые анализы или дата следующего посещения.

Результаты организации очереди в сфере здравоохранения

До внедрения Q-Flow пациенты стояли бы в очереди за дверями в понедельник утром, ожидая регистрации своего прибытия. Решение Q-Flow полностью убрало очередь, значительно уменьшив стресс для персонала, и обеспечило хорошее качество обслуживания пациентов. 

Клиницисты и персонал больницы также используют систему, чтобы предоставлять информацию коллегам на следующем этапе пути пациента. Например, персонал приемной использует систему, чтобы сообщить клиницистам важную информацию, такую как подробности о мобильности пациентов, в то время как клиницисты используют систему, чтобы предоставить персоналу операционного отдела информацию о том, когда следует планировать последующее направление к врачу. 

Качество обслуживания пациентов еще более повышается, так как система направляет каждого из них в нужную палату, что влияет на сокращение времени, теряемого персонала на поиск пациентов, ожидающих в неправильном месте. Видимость пациентов улучшилась, что позволяет персоналу отслеживать пациентов, направленных на анализы или переводимых из других мест.

Данные, собранные с помощью системы Q-Flow, будут использоваться для улучшения планирования сроков направления на прием в будущем, поскольку она дает четкую картину потока пациентов от входа до выхода. Q-Flow предоставляет информацию о пиках и спадах ежедневного потока деятельности, что дает преимущество, позволяя заведующим сестринским отделением улучшить график дежурств в будущем и обеспечить на участках большого потока посетителей надлежащее укомплектование. 

Belinda Faulkner, заведующая сестринским отделением: «Качество обслуживания пациентов еще более повышается, поскольку Q-Flow направляет каждого из них в нужную палату, устраняя необходимость разыскивать пациентов, ожидающих в неправильном месте. Видимость пациентов улучшилась, что позволяет персоналу отслеживать пациентов, направленных на анализы или переводимых из других мест»