Sistema de Gestão de Fluxos de Trabalho

O sistema de gestão de fluxos de trabalho da Q-nomy ajuda-o a gerir processos complexos de serviços, através da integração da otimização de fluxos de trabalho e da automatização do back-office.

A solução disponibiliza ferramentas amigáveis do utilizador que permitem aos funcionários gerir as suas tarefas e lidar com o fluxo de informações e de itens. Os gestores podem controlar os seus processos de negócios, obter relatórios de análise de desempenho e alertas em tempo real. 

Benefícios e Vantagens

Benefícios da Solução:

• Organiza o seu fluxo de trabalho e reforça as regras de negócio, através da gestão do tempo, prioridades, etc.
• Aumenta a eficácia do processo.
• Fornece uma análise de dados da capacidade e do desempenho para ajudar os gestores a otimizar o fluxo de trabalho e a reduzir custos operacionais.

Vantagens exclusivas da gestão de filas Q-nomy:

• Um middleware eficaz que liga dependências, back-offices e outros centros de contacto de toda a empresa, para otimizar totalmente os processos centrados nos clientes.
• Servidor central que pode ser ajustável de um único departamento para várias unidades de negócio.
• Trabalha em conjunto com outros módulos Q-nomy, como a Gestão do Fluxo de Clientes, Agendamento e Gestão de Tarefas de Retalho, para apoiar e possibilitar a Gestão de Processos de Negócios Q-nomy.
• Solução flexível capaz de lidar com qualquer necessidade de negócio. Suporta diferentes tipos de organizações como entidades governamentais, médicas, financeiras, de telecomunicações, e muito mais.

Principais Funcionalidades

• Automatização do Fluxo de Trabalho - cria regras de encaminhamento (sem programação necessária) baseadas em parâmetros, onde a resolução de cada etapa de um processo determina a próxima etapa, por exemplo, transferindo um caso para um determinado departamento ou agente.
• Criação de novas tarefas - pode ser automática (acionada por eventos internos do sistema ou por interfaces de sistemas de terceiros) ou manual.
• Funções de controlo do fluxo de trabalho - obtenção da próxima tarefa, obtenção de uma tarefa específica, transferência para outro agente ou equipa, divisão de uma tarefa em várias tarefas de nível inferior para serem processadas por agentes diferentes, junção de tarefas de nível inferior num fluxo de trabalho principal, etc.
• Funções de encaminhamento inteligente - definição de regras de negócio para prioridades, encaminhamento para agentes específicos, colocação de tarefas em espera, permissão de distribuição do volume de trabalho entre grupos de agentes, e muito mais.
• Funções de documentação do fluxo de trabalho - descrição do tratamento de tarefas utilizando texto livre ou códigos de transação predefinidos.
• Relatórios Online - ver atividade online dos empregados, tempo de espera das tarefas, agregar capacidade em tempo real (departamento/dependência/região) e desempenho.
• Relatórios Históricos - ver estatísticas com base na atividade dos empregados, tempo de espera, agregar capacidade (departamento/dependência/região) e parâmetros de desempenho.
• Alertas - enviar mensagens online com a indicação de longos períodos de espera, longa duração do tratamento, poucos empregados, tarefas urgentes, ou qualquer outro alerta com base em regras para apresentação num ecrã ou para envio por e-mail/SMS.
• Ajustável a organizações de qualquer dimensão.
• Todas as interfaces de utilizador estão baseadas na Internet, são fáceis de utilizar e estão ligadas a páginas de ajuda online.