Gestão do Fluxo de Clientes

O software de Gestão do Fluxo de Clientes da Q-nomy é uma solução com servidor central que disponibiliza ferramentas de gestão avançadas de receção de clientes, filas de espera, encaminhamento e interação, com aplicações opcionais de agendamento e planeamento de recursos. 

O sistema garante a experiência ideal de cliente em todos os seus centros sem marcação, que pode ser direcionada para os objetivos de nível de serviço/vendas, ou de redução de custos e otimização de processos. Monitorização, alertas e relatórios em tempo real para garantir que os gestores a todos os níveis estão atentos aos seus indicadores de desempenho. 

Benefícios e Vantagens

Benefícios da Solução:

• Otimiza o fluxo de clientes e o funcionamento da dependência.
• Melhora o nível de serviço, permite melhorias direcionadas para determinados segmentos e serviços ao cliente.
• Mantém os clientes que estão à espera entretidos com sinalização digital integrada.
• Aumenta as vendas fomentando a publicidade digital, a satisfações dos clientes e as sugestões de vendas para os agentes.

Vantagens Exclusivas da Gestão do Fluxo de Clientes Q‑nomy:

• Servidor central que pode ser ajustável de um único ponto de serviço para várias dependências.
• Rápida implementação da marcação self-service, hospedada por nós ou no seu website.
• Fácil manutenção: configuração remota do sistema, sem necessidade de instalar software nos balcões dos agentes.
• Total flexibilidade para corresponder a qualquer necessidade de negócio.

Principais Funcionalidades

• O sistema de Gestão de Filas da Q‑nomy gere filas em todos os locais e para todos os serviços.
• A Gestão de Marcações da Q‑nomy gere as marcações dos clientes e assegura que os clientes são priorizados corretamente, onde e quando aplicável.
• A Gestão de Campanhas em Lojas da Q‑nomy combina as informações relevantes direcionadas para os clientes que estão à espera com conteúdo publicitário.
• A Otimização de Recursos Humanos da Q‑nomy define o número de agentes necessário, a cada dia e a cada hora, utilizando estatísticas do fluxo de clientes.
• Interface do administrador para configurar pontos de receção, funções de grupos e permissões de agentes, lógica de encaminhamento de clientes, lógica de sugestões de vendas, sinalização digital, esquema de impressão, e muito mais.
• Interface do agente com funções de gestão de filas, gestão de interações e documentação, vista de estatísticas e alertas.
• Sugestões de vendas para agentes: sugere recomendações para transmitir mensagens promocionais a clientes durante a interação.
• A interface de gestão de clientes permite ver e editar detalhes dos clientes e o histórico de interações.
• A interface do administrador permite ver relatórios e estatísticas online, efetuar análises detalhadas, gerir os agentes e supervisionar o desempenho da dependência.
• As notificações de alerta informam os agentes e gestores sobre situações anormais, como longas filas de espera, a chegada de um cliente importante, poucos balcões abertos, etc.
• A integração CRM permite o encaminhamento inteligente de clientes de acordo com o segmento, valor e perfil.
• A gestão automática do fluxo permite que processos com várias etapas sejam predeterminados com base em pedidos dos clientes ou decisões dos agentes; a transferência de um serviço para o seguinte é assegurada pelo sistema.
• A gestão do fluxo de trabalho de back-office permite administrar e integrar processos offline, como o processamento de formulários, reparações de produtos, resultados de testes, exames, etc., com a gestão do fluxo de clientes.
• Ajustável a qualquer número de dependências, departamentos, serviços e agentes.
• Todas as definições de configuração são baseadas em parâmetros, não requerem programação, são efetuadas remotamente a partir do servidor e afetam todas as dependências de forma imediata.
• A programação adicional que permite a lógica empresarial avançada e interfaces mais inteligentes está incorporada como scripts – sem nunca alterar o código base do produto, o que reduz os procedimentos de teste, acelera o desenvolvimento e garante uma resposta rápida às necessidades de negócio.
• Todas as interfaces de utilizador estão baseadas na Internet, são fáceis de utilizar e estão ligadas a páginas de ajuda online.