Gestão de Tarefas em Lojas de Telecomunicações

O software de Gestão de Tarefas em Lojas de Telecomunicações da Q-nomy é uma solução com servidor central que auxilia os representantes de serviço e de vendas, no momento em que deixam o seu posto de trabalho e se deslocam pela loja, atribuindo-lhes tarefas acionadas pela atividade dos clientes.

O sistema também utiliza estes acionadores para gerir e otimizar o conteúdo dos canais de comunicação na loja, tais como a sinalização digital e impressão, para melhorar a experiência do cliente e personalizar campanhas de marketing.

Benefícios e Vantagens

Benefícios da Solução:

• Identifica perspetivas de elevado valor na loja de telecomunicações.
• Aumenta as vendas direcionando agentes para potenciais clientes valiosos e melhorando a eficácia no ponto de venda.
• Aumenta a eficiência dos assistentes.

Vantagens exclusivas da Gestão de Assistentes Q-nomy:

• A gestão de canais da loja de telecomunicações e gestão de agentes, num único produto, sem necessidade de integração de sistemas, é uma solução inovadora líder na indústria.
• Um único sistema de software gere todos os canais de comunicação da loja: vídeo, impressão, interatividade, sensores, etc.
• Total flexibilidade para corresponder a qualquer necessidade de negócio.

Principais Funcionalidades

• Sistema de apresentação interativa da Q‑nomy para a gestão de aplicações de quiosques como catálogos digitais, informações sobre os produtos e self-service na loja de telecomunicações.
• Sistema de sinalização digital da Q‑nomy para apresentação de informações e publicidade direcionada a clientes na loja de telecomunicações.
• Interface do assistente com funções de gestão de tarefas, gestão de interações e documentação, vista de estatísticas e alertas.
• Interface do administrador para configurar a sinalização digital e apresentações interativas, funções de grupos e permissões de agentes, acionadores e lógica de encaminhamento de tarefas, lógica de sugestões de venda, esquema de impressão, e muito mais.
• Acionadores de atividades em quiosques, que criam tarefas para que os agentes se aproximem de um quiosque com base no conteúdo visualizado, na duração da visualização da página, na resposta do cliente a solicitações no ecrã, ou a pedido específico do cliente (botão "chamar agente" no ecrã).
• Resposta por sinalização digital a acionadores, ou seja, alteração de conteúdo em dispositivos próximos, selecionados ou em todos; controlo imediato do conteúdo ou alterações programadas da lista de reprodução.
• API para incorporação de acionadores de tarefas em qualquer aplicação de terceiros, como uma aplicação Web/móvel que responde à digitalização de códigos, sistemas de sensores, etc.
• Sugestões de venda para agentes, com recomendações para apresentar mensagens promocionais ao cliente durante a interação, com base no perfil identificado do cliente ou na análise de atividade anterior na loja de telecomunicações.
• Brochuras impressas a pedido – brochuras impressas/em e-mail com o nome do cliente, saudações, mensagem promocional, informação sobre o produto, vales, texto ilimitado e imagens podem ser impressas pelo cliente a partir de aplicações interativas, ou pelo agente na impressora mais próxima.
• Interface do administrador para visualizar relatórios e estatísticas, efetuar análises detalhadas, gerir agentes e supervisionar o desempenho da dependência.
• Notificações de alerta aos agentes e gestores sobre eventos excecionais, como tarefas não processadas, a chegada de um cliente importante, poucos agentes disponíveis, etc.
• Integração CRM para priorizar e melhorar as sugestões de vendas a clientes identificados.
• Ajustável a qualquer número de lojas e agentes.
• Todas as definições de configuração são baseadas em parâmetros, não requerem programação e são efetuadas remotamente a partir do servidor e afetam todas as dependências de forma imediata.
• A programação adicional, que permite a lógica empresarial avançada e interfaces mais inteligentes, está incorporada como scripts – sem nunca alterar o código base do produto, o que reduz os procedimentos de teste, acelera o desenvolvimento e garante uma resposta rápida às necessidades de negócio.
• Todas as interfaces de utilizador estão baseadas na Internet, são fáceis de utilizar e estão ligadas a páginas de ajuda online.