Gestão de Filas de Vídeo

O vídeo está a tornar-se um canal chave onde as empresas de vários setores interagem com os seus clientes. O vídeo é menos caro tanto para o cliente como para o fornecedor de negócios do que reunir-se pessoalmente, mas mais eficaz do que as chamadas telefónicas em situações em que o contacto visual pode fechar um negócio, ou quando um prestador de serviços precisa de ver algo – como um médico a examinar a erupção cutânea de um paciente.

A gestão de chamadas de vídeo é um componente da solução omnicanal da Q-nomy. A nossa solução permite que as empresas façam a gestão de compromissos de vídeo como com qualquer outro canal: podem agendar chamadas; lidar com chamadas não agendadas; fazer filas de espera e encaminhá-las para agentes, usando regras de negócios tão simples ou complexas quanto a empresa ditar; monitorizar os tempos de espera e de serviço; analisar a eficiência da equipa e os níveis de serviço, e muito mais.

Faz tudo parte da jornada do cliente

Sabemos que uma videochamada muitas vezes não se faz sozinha. Pode fazer parte de uma jornada do cliente, e não apenas de uma forma:

• Uma chamada de vídeo pode servir como uma avaliação inicial, por exemplo por um médico, e, em seguida, levar a mais interações digitais ou a uma reunião pessoalmente
• Uma conversa com um representante de serviço, por exemplo um técnico de telefonia móvel, pode não resolver o pedido do cliente, levando a uma chamada de vídeo como uma tentativa de discussão mais eficaz
• Uma chamada de vídeo pode fazer parte de uma série de chamadas como, por exemplo, ter uma chamada trimestral com um banqueiro de investimento para rever o portfólio
• Uma chamada de vídeo também pode continuar offline, iniciando um processo de back-office para acompanhar e fornecer a solução completa para o pedido de um cliente

A gestão de jornada do cliente da Q-nomy lida com tais cenários com facilidade. A nossa solução de Gestão de Processos de Negócios Centrada no Cliente junta todos os pontos de contacto do cliente, vídeo incluído, e todo o fluxo de trabalho relacionado para produzir uma experiência perfeita do cliente.
 

A Flexibilidade do Programa Permite que a Equipa Lide com Vídeos e Consultas Individuais

Uma organização não separa necessariamente aqueles que lidam com chamadas de vídeo daqueles que atendem clientes pessoalmente. Um representante de serviço pode desejar manter a ligação pessoal com um cliente em todos os canais. Às vezes, pode até não haver especialistas suficientes que forneçam um determinado serviço para separá-los por canais.

Para tais situações, apresentamos uma novidade Q-nomy pendente de patente: um sistema para gerir filas de serviços mistos. A solução, agora disponível para os utilizadores do nosso software Gestão do Fluxo de Clientes, permite que os funcionários lidem com chamadas de vídeo recebidas e clientes walk-in, e apoia a lógica de negócios automatizados para determinar como priorizar e encaminhar ambos os tipos de interações.

Integre o vídeo no seu Omnichannel hoje mesmo!

A Q-nomy pode ajudar a sua organização com uma variedade de recursos avançados de vídeo, incluindo:

• Configurar o serviço de videochamada
• Integrar os nossos canais de vídeo ou uma plataforma de vídeo à sua escolha no seu omnicanal
• Gerir o fluxo de clientes, a experiência do cliente e o fluxo de trabalho relacionado, vídeo incluído

Contacte-nos para saber mais!