Fazer com que o Cliente Tire uma Senha

Fazer com que o Cliente Tire uma Senha

Quando um novo sistema de gestão de filas é instalado num local onde os clientes costumavam ficar numa fila ou se dirigiam para um representante de serviço disponível, a situação pode ser um pouco confusa inicialmente.

Os clientes nem sempre reparam que algo mudou, e caso reparem, podem não saber o que devem fazer a seguir.

Este artigo aborda uma possível causa de confusão - encontrar a forma de tirar uma senha ou "fazer check-in" na fila de espera - e sugere mais técnicas para a eliminar.
 

Alteração do processo de check-in

Quando um cliente entra pela primeira vez num centro de serviço que não conhece, muito provavelmente irá parar e procurar indicações, talvez se dirija ao balcão de informações antes de se aproximar de um balcão de serviço. Irá procurar um método e uma das primeiras coisas que vai tentar identificar é onde e como é que se fica na fila de espera.


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