Experiência do Cliente em Entidades Governamentais

O funcionamento eficiente dos serviços governamentais assenta principalmente na orquestração otimizada dos processos de front-end e back-office. No centro da solução governamental da Q-nomy está o Mecanismo de Gestão de Processos de Serviços, com capacidade de gerir marcações, pessoal, recursos, interações e todos os fluxos de trabalho centrados no cliente. Com a solução da Q-nomy, garante que todo o processo se desenrola em uníssono, utilizando totalmente os recursos disponíveis para benefício da equipa e do público que necessita destes serviços.

A Q-nomy disponibiliza uma grande variedade de ferramentas aos funcionários para gerirem o fluxo de trabalho, desde a receção até ao serviço estar concluído, bem como para lidarem com os processos de back-office, incluindo o processamento de formulários, inspeção de pedidos de autorização, etc. Estes fluxos de trabalho diferentes são sincronizados de forma a conseguir uma experiência do cliente otimizada, eliminando desfasamentos e prevenindo o encaminhamento ou tratamento incorreto de casos durante o processo.

O módulo de agendamento da Q-nomy tem imensas funcionalidades que foram concebidas para tornar a marcação self-service rápida e fácil, utilizando aplicações móveis e online completamente personalizáveis ou prontas a utilizar. Antes da sua visita, os visitantes podem receber por e-mail ou SMS lembretes da marcação e informações úteis, como instruções de orientação dentro das instalações ou sobre como preencher formulários.

O sistema de sinalização digital da Q-nomy mantém os visitantes totalmente informados enquanto esperam. Os ecrãs de parede podem mostrar informações sobre a gestão de filas, instruções e sugestões para preparar formulários e documentos, notícias e atualizações e entretenimento.

As soluções governamentais da Q-nomy otimizam o processo de serviço ao cliente e simplificam até mesmo os processos complexos com várias etapas, permitindo assim uma melhor experiência tanto para os funcionários como para os visitantes. Os módulos operacionais como o agendamento de marcações, a gestão do fluxo de clientes e a gestão do fluxo de trabalho ajudam as entidades governamentais a alcançar os seus objetivos de nível de serviço, ao mesmo tempo que maximizam a eficiência. Os módulos orientados para o cliente no serviço prestado por entidades governamentais, como aplicações de self-service e sinalização digital, asseguram que os clientes estão totalmente informados e satisfeitos com a sua interação.