Blog de Experiências de Clientes da Q-nomy

Os prestadores de serviços de telecomunicações enfrentam hoje muitos desafios que são fundamentais para o sucesso e possível sobrevivência do seu negócio, incluindo a implementação eficaz de uma estratégia de transformação digital e o fornecimento de uma experiência excecional ao cliente.  

Nos 15 anos da sua existência, o Q-Flow não evoluiu apenas em termos de funcionalidades e desempenho. Começou por ser um produto de software focado na gestão do fluxo de clientes em lojas, transformou-se num conjunto de vários módulos com a versão 4 e tornou-se a base para um conjunto de soluções em constante crescimento com a família V5.x.

Então, você é um revendedor omnicanal: gere uma rede de canais digitais e físicos. Os seus clientes podem começar o seu percurso em qualquer lugar da rede, e terminá-la - esperemos que com uma venda ou com uma interação satisfatória de serviço - também em qualquer lugar.

No mundo virtual de canais online, é fácil seguir os clientes. Tudo é eletrónico, tudo faz parte do ecossistema de TI, e tudo pode ser guardado e analisado. Mas e o percurso físico do cliente? Mais especificamente, como é que as empresas podem seguir as conversões online para a loja, como quando os clientes fazem compras e procuram informações online, e continuam depois com a sua compra numa loja?

Os visitantes habituais do website da Q-nomy podem ter reparado numa pequena mas significativa alteração: a nossa solução "Bricks & Clicks Integração da Experiência de Clientes" chama-se agora: "Comércio Omnicanal".

O Percurso de Inteligência do Cliente é o termo que gostamos de utilizar para descrever os métodos e as ferramentas disponíveis para analisar o fluxo de clientes e a experiência de cliente. Como as soluções da Q-nomy geram muitas informações relacionadas com o percurso do cliente (para a loja e na loja), há muito que analisar.