A Q-nomy lança a Gestão de Chamadas de Vídeo Q-Flow

A Q-nomy Inc. anunciou hoje oficialmente a disponibilidade da sua solução avançada e pendente de patente, permitindo a integração perfeita de chamadas de vídeo no atendimento ao cliente omnicanal.

A solução permite que as empresas façam a gestão de compromissos de vídeo como com qualquer outro canal: podem agendar chamadas; lidar com chamadas não agendadas; fazer filas de espera e encaminhá-las para agentes, usando regras de negócios tão simples ou complexas quanto a empresa ditar; monitorizar os tempos de espera e de serviço; analisar a eficiência da equipa e os níveis de serviço, e muito mais.

As videochamadas também podem ser geridas no contexto de uma jornada de clientes multicanal, onde um cliente está a comunicar com a empresa através de diferentes meios ao longo da jornada.

Saiba mais sobre a gestão de videochamadas da Q-nomy aqui