Agendar um telefonema com um cliente? Porque não?

Se é um prestador de serviços para a indústria de telecomunicações, serviços financeiros, cuidados de saúde ou outros setores voltados para o cliente, provavelmente já está ciente da necessidade de agendamento de compromissos. No entanto, se estiver a gerir um call-center, é provável que apenas atenda as chamadas à medida que estas forem sendo recebidas. Talvez seja hora de começar a pensar em agendar telefonemas também.

Porquê? Bem, o mesmo raciocínio por trás do agendamento de consultas físicas aplica-se a um call-center. Permite-lhe planear o tempo dos seus agentes de forma mais precisa e eficiente. Ajuda a reduzir problemas relacionados com as sobrecargas de tempo de pico, como longas esperas e agentes com stress que lidam com grandes volumes e podem estar propensos a erros.

Também ajuda a ótica do lado de atendimento ao cliente do nosso negócio. Os clientes controlam o seu tempo e não esperam para falar com um agente de serviço durante longos períodos. Embora tenham a certeza de que se ouve uma música muito bonita enquanto esperam, a maioria prefere falar com o agente.

Imagine ser capaz de ter sempre o número certo de agentes ao serviço! Eles receberão um aviso prévio dos seus volumes de chamadas e serão capazes de se preparar de forma mais eficiente.  Além disso, imagine como os seus clientes ficarão felizes por falarem com um agente e resolverem o problema de acordo com a sua conveniência.

Implementar um sistema de agendamento de call-center é bastante simples:

• Utilize um bom software de agendamento de compromissos de nível empresarial;
• Utilize-o para permitir que os seus clientes agendem a sua chamada online, tal como agendam uma consulta médica;
• Envie os dados de agendamento para o seu sistema de telefonia de saída (como o usado para automatizar chamadas de marketing de saída).

Se isto não lhe parece simples, talvez não esteja familiarizado com a solução de agendamento da Q-nomy. Telecomunicações, bancos, centros médicos e outros prestadores de serviços já usam o software Q-nomy para agendar compromissos para todos os tipos de interação com o cliente e prestação de serviços, seja com agentes de serviço presenciais, técnicos de campo, agentes de vídeo ou um agente devidamente qualificado no Call-center