Gestão da Interação com Clientes Torna-se Omnicanal com o Q-Flow 6

A Gestão da Interação com Clientes (CIM) diz respeito a soluções de software que tratam da comunicação entre a organização e os seus clientes.

Enquanto o termo em si poderá ser relativamente recente no âmbito dos componentes do Q-Flow, a intenção esteve sempre presente; com as comunicações a terem uma contribuição significativa para a experiência do cliente, vários canais de mensagens, ao longo dos anos, têm sido adicionados à combinação; SMS, lembretes de marcações, e-mails com brochuras personalizadas e obviamente comunicações audiovisuais por sinalização digital em salas de espera, são apenas uma pequena amostra do leque de canais de comunicação geridos pelo Q-Flow desde quase a sua primeira versão comercial.

No entanto, atualmente a CIM está a passar por uma enorme evolução. Ambos os lados da ligação B2C esperam muito mais dela: à medida que as empresas e os consumidores têm acesso a uma infinidade de canais, que vão desde os canais digitais clássicos, através das redes sociais generalizadas como o Facebook e Twitter, às aplicações mais atuais como chatbots e mensagens dentro de jogos, querem ser ouvidos e ter uma resposta através de todos estes canais.

Com o Q-Flow 6, a Q-nomy enfrenta o desafio e oferece um produto dedicado: Q‑Flow IM, um pacote que contém o nosso software de gestão de comunicações omnicanal mais poderoso até ao momento.

O Q-Flow IM pode lidar com qualquer canal de comunicação digital, e pode ser facilmente integrado com novas aplicações de mensagens e redes sociais; pode combinar estas comunicações com os nossos canais de meios de comunicação impressa, visual e áudio em lojas; e pode organizar e apresentar as mensagens tanto aos utilizadores do negócio como aos clientes, ajudando-os a responder com mais rapidez.

Para além disso, o Q-Flow IM pode extrair as informações que suportam as decisões de negócio e o fluxo de trabalho (especialmente quando integrado com o Q-Flow PM – gestão de processos de negócio), e ajudar a que os clientes sejam atribuídos aos agentes certos (quando integrado com o Q-Flow QM – que trata da gestão do fluxo de clientes).

Com o Q-Flow IM, a gestão do percurso omnicanal do cliente assume uma nova dimensão, permitindo às empresas serem muito mais transparentes e reativas na sua comunicação com o cliente. Este nível de gestão de interação irá permitir aumentar a fidelidade dos clientes e o seu nível de satisfação, bem como agilizar de forma eficiente os processos de serviço ao cliente.