Logiciel Q-Flow®

Gestion et optimisation de l’expérience client

La vision de Q-nomy est de tirer le maximum de chaque visite de client : générer des ventes, augmenter la satisfaction du client et améliorer son expérience.

Nous sommes convaincus que la meilleure façon de concrétiser cette vision est de fournir une véritable optimisation de l'expérience client de bout en bout. L’optimisation de l’expérience client est une solution qui adapte le parcours de chaque client à travers les canaux de services numériques et physiques ; c'est une solution adaptée pour prendre en compte l'expérience personnelle du client, ses attentes et ses besoins. L'optimisation de l'expérience client permet à l'entreprise de mettre à profit simultanément le parcours client pour renforcer l'engagement des clients et offrir davantage de produits et de services tout en proposant des interactions personnalisées sur tous les canaux.

Nous concrétisons cette vision avec une exigence de perfection sans cesse renouvelée grâce à un développement et à une évolution continue de notre produit phare, Q-Flow®.

Notre produit phare : Q-Flow

Le produit phare Q-Flow 6, est une plate-forme complète de gestion et d’optimisation de l’expérience client, du parcours client omnicanal, et du processus opérationnel de support (back-office).

La plate-forme Q-Flow 6 se compose de quatre produits clés et de deux solutions ciblées: 
 

• Q-Flow AM – est conçu pour fournir des  solutions professionnelles de prise de rendez-vous , Q-Flow AM comprend tous les composants nécessaires pour la planification autonome de rendez-vous (via le web, ou les appareils mobiles, etc.), la prise de rendez-vous assistée par agent ou par un membre de l’équipe ainsi que l'analyse de la capacité et la planification d’agenda, l'allocation des ressources nécessaires aux rendez-vous et une communication complète vers les clients (p. ex. des rappels et des demandes de confirmation) à partir du moment de la prise de rendez-vous jusqu'à la fin de la visite.

• Q-Flow QM – est conçu pour offrir une gestion complète de flux de clients en magasin ou en succursale. Q-Flow QM inclut à la fois le moteur de règles opérationnelles qui garantit un routage intelligent, axé sur les compétences et les priorités et les files d’attentes pour les clients et les interfaces des équipements nécessaires pour fournir l'expérience en magasin, comme les kiosques d'enregistrement, la signalisation numérique d’orientation et de l'audio.
   

Les produits Q-Flow AM et Q-Flow QM peuvent être également intégrés dans une solution complète de gestion de l’expérience client en magasin, Q-Flow XM

• Q-Flow PM – est conçu pour offrir une gestion de processus opérationnels aux opérations de back-office sur lesquelles se basent le front end de l’expérience client, Q-Flow PM comprend un moteur sophistiqué de gestion de Workflow, une gestion des tâches basée sur les profils, une architecture orientée client qui garantit que les processus opérationnels qui garantissent le respect des promesses faites par le personnel à la clientèle.

• Q-Flow IM – Le produit de la gestion des interactions avec les clients de Q-nomy gère tous les canaux de communication (courrier électronique, Web et appareils mobiles), gère les messages entrants et sortants, prend en charge les échanges libres ou modérés par un agent et les échanges de messages semi-automatisés et entièrement automatisés, et peut analyser les messages entrants pour encourager et enrichir les processus de service à la clientèle.

Les produits Q-Flow PM et Q-Flow IM peuvent être intégrés dans une solution complète de gestion de relation client, Q-Flow CM

SaaS ou sur site?

Q-Flow est une solution complète compatible avec le cloud depuis 2012, est disponible dans n’importe quel modèle d’installation – cloud, sur site ou hybride.

Q-Flow prend sa souplesse au niveau supérieur, en rendant possible son hébergement sur un cloud privé, sur notre plate-forme préférée Azure de Microsoft, ou toute autre plateforme choisie par nos clients, et peut être migrée du cloud vers le local et vice versa tout en gardant toutes les données et les fonctionnalités.

Q-nomy permet ainsi à ses clients de tirer le meilleur parti de la souplesse offerte par les modèles SaaS garantissant à ses clients la personnalisation et l’optimisation tout en veillant de chaque installation, similaire à une installation sur site.