Logiciel de Planification de Rendez-vous

Le système de Planification de Rendez-vous de Q-nomy est une solution basée sur un serveur central permettant de gérer les rendez-vous et les ressources nécessaires dans vos succursales et magasins.

La solution comporte un ensemble complet d'outils qui permettent aux clients de planifier leurs rendez-vous sur les applications web, mobiles ou de bornes de réception, ou en contactant des agents en centre d'appel ou disponibles via discussion instantanée, ou en utilisant tout autre moyen de contact.

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la Solution:

• Fournit une plateforme unifiée de planification à travers tous les canaux de contact et le libre-service.
• Réduit les Coûts d'exploitation au travers d'un processus de planification simplifié et de l'amélioration de l'efficacité des agents.
• Offre une meilleure expérience aux clients avec la planification en libre-service.
• Offre la possibilité de prendre rendez-vous à partir de tous les canaux de contact afin de ne négliger aucune éventualité.
• Assure l'uniformité en ce qui concerne la mise en correspondance des clients et leurs requêtes avec des agents spécifiques, les messages relayés aux clients avant leur arrivée à leurs rendez-vous et la préparation des agents pour leurs rendez-vous.
   

Avantages Uniques de la Solution:

• Le serveur central peut être étendu proportionnellement d'un point de service unique à n'importe quel nombre de succursales.
• Le déploiement rapide de la fonction de planification de rendez-vous en libre-service peut être hébergé sur notre nuage privé ou sur votre serveur.
• Maintenance facile: le système peut être configuré à distance; pas besoin d'installer de logiciel au niveau des guichets des agents.
• Flexibilité complète pour répondre à tous les besoins de votre entreprise.

Fonctionnalités principales:

• La plateforme de planification de rendez-vous de Q‑nomy – pour créer, configurer et gérer les calendriers des agents et la disponibilité des ressources.
• L'Application de Gestion de Visites de Q-nomy – qui offre aux utilisateurs d'appareils mobiles l'option de programmer des rendez-vous et de s'enregistrer à leur arrivée. Elle dispose aussi d'un localisateur de magasin/succursale, de l'affichage des informations liées à la file d'attente et d'autres fonctions supplémentaires.
• L'interface administrateur – pour configurer les heures de travail, la capacité, la surréservation, les types de rendez-vous et leur durée, l'appropriation des calendriers, les accès et autorisations des équipes de gestion et plus encore.
• L'interface propriétaire de calendrier – pour l'ouverture et la fermeture des calendriers, la gestion des changements des horaires de travail des agents, la reprogrammation des blocs de rendez-vous, etc.
• L'interface agent de succursale/magasin – pour planifier les rendez-vous et pour contrôler les rendez-vous programmés de la succursale/du magasin à travers d'autres canaux.
• L'interface agent de centre d'appel – pour la planification de rendez-vous dans toute l'entreprise sur la base des requêtes des clients.
• L'interface web – interface web libre-service et personnalisable qui permet aux clients de programmer des rendez-vous en ligne à travers le site internet de l'entreprise ou un serveur web hébergé par Q‑nomy; ce dernier peut être intégré au localisateur de magasin/succursale de votre site internet et aux campagnes publicitaires en ligne.
• L'interface mobile – interface mobile personnalisable qui permet la prise de rendez-vous en libre-service par les clients grâce à leur téléphone mobile. Cette interface peut être intégrée aux services basés sur la situation géographique tels que la localisation de succursale/magasin à proximité et aux services en ligne tels que la localisation de la succursale/du magasin ayant le plus court temps d'attente.
• Le mécanisme de blocage – empêche la double réservation, via les différents canaux, d'une même tranche horaire.
• La fonction rappels automatisés – envoie au client des rappels qui incluent les détails de son rendez-vous, des messages promotionnels, des instructions pour se préparer au rendez-vous, un lien pour annuler ou reprogrammer le rendez-vous, ou autre. Ces rappels peuvent être imprimés pendant la prise de rendez-vous, ou envoyés par e-mail/SMS par la suite/quelques heures avant le rendez-vous.
• L'intégration des données des rendez-vous à Microsoft Exchange/Outlook.
• Adaptable à n'importe quel nombre de succursales, départements, services et agents.
• Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres, n'exigent aucune programmation, sont effectués à distance depuis le serveur et prennent instantanément effet dans toutes les succursales.
• Les programmations additionnelles – elles permettent d'obtenir une logique applicative améliorée et des interfaces plus intelligentes, sont incorporées en tant que scripts; elles n'altèrent donc jamais le code produit de base, ce qui minimise les procédures de tests, accélère le développement et assure une réponse rapide aux besoins opérationnels.
• Toutes les interfaces Utilisateur sont basées sur le web, sont faciles à utiliser et sont liées aux pages d'aide contextuelle en ligne.