Expérience Client dans le Secteur Public

La gestion efficace des services gouvernementaux repose principalement sur l’orchestration des processus de réception et d’administration. Au cœur de la solution de Q-nomy pour les services publics, se trouve le Moteur de Gestion des Processus de Services qui sert à gérer les rendez-vous, le personnel, les ressources, les interactions et tous les processus de travail centrés sur le client. La solution de Q-nomy vous permet de garantir que toutes les étapes de l’opération se déroulent à l’unisson en utilisant toutes les ressources disponibles au profit du personnel et du public, qui ont besoin de ces services.

Q-nomy offre au personnel une grande diversité d’outils pour non seulement gérer le flux de visiteurs, de la réception à l'exécution du service, mais aussi prendre en charge les processus de back-office tels que le traitement des formulaires, l’analyse des demandes de permis, etc. Ces différents flux de tâches sont synchronisés afin d’offrir une expérience client homogène; ceci élimine les pertes de temps et limite les acheminements erronés ou la mauvaise gestion des cas durant le processus.

Le module de planification de rendez-vous de Q-nomy est doté d’une multitude de fonctionnalités destinées à accélérer et faciliter les réservations en libre-service, en utilisant des applications en ligne et applications mobiles qui sont soit toutes prêtes, soit entièrement personnalisées. Les rappels de rendez-vous et les informations pratiques telles que les directions de circulation dans le lieu de service et les instructions de remplissage de formulaire peuvent être envoyés aux visiteurs par email ou SMS avant leur visite.

Le système d’affichage dynamique numérique de Q-nomy permet de tenir les clients informés pendant leur attente. Les supports d'affichage mural peuvent présenter une variété d’informations de gestion de file d’attente, des instructions et des astuces pour préparer des formulaires et des documents, des nouvelles, des mises à jour et des divertissements.

Les solutions de Q-nomy pour le secteur public simplifient le processus de service à la clientèle et même les procédures complexes à plusieurs étapes, offrant ainsi une meilleure expérience au personnel et aux visiteurs. Les modules opérationnels tels que la planification de rendez-vous, la gestion des flux de clients et la gestion des processus de travail aident les organisations gouvernementales à atteindre leurs objectifs en maximisant l’efficacité. Les modules axés sur les interactions avec les clients pour certains services gouvernementaux comme par exemple les applications libre-service et l’affichage dynamique numérique, servent à assurer que les clients sont bien informés et satisfaits de leurs interactions.