Gestion de Tâches pour les Détaillants

Le logiciel de Gestion de Tâches pour les Détaillants proposé par Q-nomy est une solution de serveur central qui aide à prioriser les efforts de vente des agents itinérants en magasin en leur assignant des tâches déclenchées par les activités des clients.

Le système utilise également ces déclencheurs de tâches pour, non seulement, gérer et optimiser le contenu des canaux media internes tels que l’affichage dynamique numérique et les imprimés, mais aussi, améliorer l’expérience des clients et personnaliser les campagnes marketing.

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la Solution:

• Accroître l’efficacité des agents itinérants.
• Identifier dans le magasin les clients ayant un haut potentiel d’achat.
• Augmenter les ventes en dirigeant les agents vers les clients ayant un haut potentiel d’achat et améliorer l’efficacité des agents au point de vente.

Avantages Uniques de la Solution:

• Un seul logiciel gère tous les canaux media internes – vidéo, imprimés, média interactifs, détecteurs, etc.
• La combinaison de la gestion des canaux des magasins et de la gestion des agents en un produit – pas besoin d’intégration de système – fait de cette solution, une solution unique, leader de son secteur.
• Le serveur central peut être étendu d’un seul point de service à un nombre indéfini de magasins.
• Flexibilité complète pour répondre à n’importe quel besoin opérationnel.

Fonctionnalités Principales

• Le système d’Affichage dynamique numérique de Q-nomy – pour présenter des informations et de la publicité aux clients dans le magasin.
• Le système d’affichage interactif de Q-nomy – pour gérer les applications de borne de réception tels que les catalogues numériques, les informations produits et le libre-service en magasin.
• Interface Administrateur – pour configurer l’affichage dynamique numérique et les affichages interactifs, les rôles de groupes et les permissions des agents, les déclencheurs et les logiques de base d’acheminement de tâches, les logiques de base d’astuces de vente, les modèles d’impression et plus encore.
• L’interface Agent Itinérant – pour les fonctions de gestion de tâches, la gestion des interactions et la documentation, les statistiques et le visionnement d’alertes.
• Les déclencheurs d’activités de borne de réception – générer des tâches qui dirigent les agents vers les bornes de réception sur la base du contenu visionné, de la durée de visionnement de page, des réponses des clients aux invites affichées à l’écran, ou des demandes spécifiques des clients (bouton "appeler agent" à l’écran).
• Réponse aux déclencheurs par la mise à jour de l’affichage dynamique numérique – par exemple changer le contenu d'écrans à proximité, d’écrans sélectionnés ou de tous les écrans; actualisation immédiate du contenu ou changement de liste de lecture programmée.
• Interface de programmation – pour incorporer les déclencheurs de tâches dans toute application tierce telle que les applications web/mobiles qui réagissent à la numérisation de code, aux systèmes de détecteur, etc.
• Astuces de vente pour les agents – présenter des recommandations pour transmettre des messages promotionnels au client pendant les interactions avec lui en se basant sur le profil client identifié ou l’analyse des activités précédentes du client dans le magasin.
• Impression de brochures sur-demande – imprimer/envoyer par e-mail des brochures contenant le nom du client, la salutation, le message promotionnel, les informations produit, les coupons ainsi que des textes et images illimités; les brochures peuvent être imprimées par le client à partir d’applications interactives ou par un agent ayant accès à une imprimante.
• Interface Manager – pour accéder aux rapports et données statistiques en ligne, examiner de près les informations et analyses puis effectuer la gestion des agents ainsi que le contrôle de la performance de la succursale.
• Notifications d’alertes – informer les agents et managers d’évènements atypiques tels que les tâches non effectuées, l’arrivée de clients VIP, l’insuffisance d’agents disponibles, etc.
• Intégration CRM – pour prioriser et améliorer les astuces de ventes pour des clients précis.
• Adaptable à n’importe quel nombre de magasins et d’agents.
• Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres, ne nécessitent aucune programmation, sont effectués à distance à partir d’un serveur et prennent effet immédiatement dans toutes les succursales.
• La programmation additionnelle, qui donne lieu à une logique applicative rehaussée et à des interfaces plus intelligentes, est incorporée en tant que script – elle n’altère donc jamais le code produit de base, minimisant ainsi les procédures de tests, accélérant le développement et assurant une réponse rapide aux besoins opérationnels.
• Toutes les interfaces Utilisateur sont basées sur le web, sont faciles à utiliser et sont reliées à des pages d’aide contextuelle en ligne.