Centre médical Sheba – Histoire d'un succès

Q-nomy a livré un système de planification de rendez-vous qui a surpassé les attentes du Centre médical Sheba et a formé un des piliers du nouveau plan d'action informatique du centre médical.

 

À propos du Centre médical Sheba

Le Centre médical Sheba est un centre hospitalier universitaire de soins tertiaires qui sert de centre médical national d'Israël dans de nombreux domaines. Il s'agit du centre médical le plus complet du Moyen-Orient, ainsi qu'une autorité en matière de recherche médico-scientifique, collaborant avec les industries pharmaceutiques et biotechnologiques du monde entier pour développer de nouveaux médicaments, de nouveaux traitements et de nouvelles technologies. C'est aussi un établissement de premier plan au niveau mondial pour l'enseignement de la médecine.

 Aujourd'hui, le Centre médical Sheba regroupe six complexes principaux: un vaste centre de recherche médicale, un campus universitaire pour l'enseignement de la médecine, un hôpital de soins intensifs, un hôpital pour enfants, un hôpital pour femmes et le principal hôpital de réadaptation du pays.

Plus d'un million de patients effectuent environ 4 millions de visites au Centre médical Sheba annuellement.

 

Le défi

Pendant plus de vingt ans, le Centre médical Sheba a utilisé une solution de planification des rendez-vous qui faisait partie de l'ancien système informatique du complexe. En 2012, l'équipe de gestion informatique du Centre médical Sheba a décidé qu'il était temps de remplacer le système vieillissant avec une solution de planification des rendez-vous médicaux moderne et spécialisée. Les principales exigences pour la nouvelle solution étaient les suivantes:

  • Prise de rendez-vous soumis aux règles opérationnelles et à la disponibilité des ressources
  • Accès basé sur les rôles et la gestion fonctionnelle des permissions
  • Flexibilité complète pour changer les modèles de calendriers, les capacités, les heures de travail 
  • Capacité de gérer à la fois les calendriers personnels et des équipes/services
  • Interface utilisateur conviviale, conforme aux normes et aux conventions d'interface utilisateur Web actuelles
  • Produit de base clé en main entièrement fonctionnel, permettant un développement et une personnalisation en continu, sans nécessiter de nouvelles versions du produit.

Le service informatique du Centre médical Sheba a testé un certain nombre de solutions existantes, et a même testé brièvement un projet pilote mis en œuvre par un des principaux fournisseurs de logiciels pour soins médicaux, cependant, aucune de ces solutions n'a répondu aux exigences.

Le Centre médical Sheba s'est alors tourné vers Q-nomy et fut rapidement convaincu que non seulement la solution de Q-nomy répondait aux exigences, les dépassait même, mais qu'en plus elle apportait une valeur ajoutée unique avec sa capacité d'intégration des files d'attente.

 

La solution

Q-nomy a fourni une solution complète, basée sur la plateforme d'optimisation d'expérience client Q-Flow®, avec une personnalisation résultant d'une analyse approfondie des besoins du Centre médical Sheba, réalisée par les experts en ingénierie des processus médicaux de Q-nomy. Dans ce projet, Q-nomy a non seulement mis en œuvre des procédures infaillibles existantes dans Q-Flow, mais a également rationalisé et amélioré de nombreux éléments des flux des patients.

Le projet pilote a pris en charge deux des cliniques parmi les plus compliquées du Centre médical Sheba, les services de gastro-entérologie et d'ophtalmologie. À la suite de la mise en œuvre réussie et du niveau élevé de satisfaction des utilisateurs, le déploiement a été élargi au reste du centre médical.

Le logiciel actuellement utilisé au Centre médical Sheba comprend:

  • Le module avancé de prise de rendez-vous de Q-nomy, qui permet au personnel de gérer des exigences complexes, telles que des plans de soins nécessitant des visites multiples, des rendez-vous nécessitant de coordonner plusieurs ressources, etc.
  • Le module de gestion des flux de patients de Q-nomy, qui gère l'accueil, l'orientation et l'ordre de prise en charge des visites prévues, ainsi que les visites sans rendez-vous et les urgences.
  • Le module Brochure-On-Demand de Q-nomy, qui envoie à chaque patient une brochure personnalisée contenant des informations détaillées sur le rendez-vous et l'intervention prévue, ainsi que des directives et d'autres renseignements utiles.
  • Une solution spécialement personnalisée pour la salle d'opération: une interface « glisser-déposer » permettant de simplifier la planification des diverses étapes impliquées dans une opération (consultation, préparation, etc.)

 

Les résultats

Après une année complète d'utilisation, au cours de laquelle Q-Flow a été déployé dans plus de 100 services du centre médical, on peut parler d'un franc succès:

  • Niveau élevé de satisfaction des utilisateurs parmi le personnel, ce qui indique une plus grande convivialité et une utilisation plus simple que la solution précédente.
  • Réduction sensible de la charge de travail, grâce à l'automatisation de plusieurs étapes dans le processus de planification et d'orientation des patients.
  • Amélioration du niveau de contrôle des calendriers des services, ce qui permet une gestion efficace des ressources et de la capacité de traitement.

La simplicité et la flexibilité de la solution se sont révélées bien supérieures aux attentes du personnel. En conséquence, le Centre médical Sheba a décidé d'utiliser le système de planification de rendez-vous de Q-nomy pour d'autres applications, outre les services de soins médicaux. Ainsi, il utilise Q-nomy par exemple pour la réservation de chambres dans l'hôtel local de la maternité.

Le Centre médical Sheba envisage maintenant d'étendre l'usage de Q-Flow pour tirer profit des modules de post-marché, de flux de production, de BPM et de planification des ressources du système.

Q-nomy est considéré comme un pilier dans le plan d'action du centre médical visant à mettre en œuvre une technologie de pointe, une efficacité exemplaire et obtenir une excellente expérience globale des patients.

En savoir plus sur les solutions Q-nomy de gestion de l'expérience des patients

Salle de Presse

  • Q-nomy lance Q-Flow 6 2017-02-02
  • Q-nomy révèlera son optimisation du parcours du patient en temps réel à HIMSS 2017 2017-01-11
  • Cumberland Building Society lance la prise de rendez-vous en ligne avec Q-Flow 2016-12-14
Contactez Nous