Améliorez votre prise de rendez-vous grâce à Q-Flow 6

La prise de rendez-vous est l’une des principales expériences client prises en charge par Q-nomy. Nous avons évoqué dans des articles précédents  le caractère essentiel  de la prise de rendez-vous pour la distribution omnicanale et nous avons décrit notre  solution complète de prise de rendez-vous pour les blocs opératoires , ainsi que d’autres scénarios.

Désormais, grâce à Q-Flow 6 de Q-nomy, la prise de rendez-vous s’améliore encore. Et cela se ressent financièrement pour vous.

Pour comprendre pourquoi nous sommes convaincus que Q-Flow 6 est une excellente plateforme de planification, prenons le temps de nous rappeler pourquoi les organisations ont commencé à vouloir que leurs clients prennent rendez-vous.

La motivation première de voir les clients arriver selon un planning de rendez-vous plutôt que de manière aléatoire est l’efficacité. Savoir à l’avance combien de clients vont se présenter à tout moment rend la planification de ressources plus performante, ou permet de limiter le nombre de rendez-vous si la capacité est moindre. Plus le taux de rendez-vous est élevé par rapport aux visites aléatoires, moins il est nécessaire de prévoir de personnel pour servir le même nombre de visiteurs, et plus le temps d’attente est court. Ceci est vrai pour tout type de service, la distribution, les soins médicaux, l’administration, etc.

La deuxième motivation, qui concerne principalement la distribution, est l’augmentation des ventes. Des études montrent que les clients qui se présentent suite à une prise de rendez-vous dépensent plus que ceux qui se présentent de manière aléatoire. Ceci est en partie dû à une meilleure expérience client, et également aux agents qui sont ainsi capables de mieux se préparer aux rendez-vous et de préparer leurs arguments de vente entre autres.

En quoi Q-Flow 6 améliore le processus ? Le mot clé est « engagement client ». Et l’outil clé est « Q-Flow Connect ».

Q-Flow Connect approfondit l’engagement client en maintenant constamment l’implication des clients dans le processus de pré-rendez-vous. Connect vous permet d’envoyer des renseignements et des indications aux clients avant la rencontre et de recevoir un feedback des clients qui peuvent être pris en charge par le système. Vous pouvez par exemple demander aux clients de confirmer leurs rendez-vous (et annuler automatiquement ou les appeler s’ils ne les confirment pas), ou intégrer des échanges plus sophistiqués comme demander aux clients comment ils ont l’intention de se rendre au rendez-vous pour envoyer un itinéraire ciblé en fonction de leur moyen de transport.

Ceci a deux conséquences importantes : Premièrement, les clients se sentent plus engagés dans le processus et risquent moins d’oublier leur rendez-vous ou de se présenter en retard, ce qui a une influence directe et positive sur l’efficacité du personnel. Deuxièment, l’information supplémentaire acquise grâce au processus permet aux représentants du service et des ventes d’entamer une conversation efficace avec les clients, ce qui contribue à la vente et à la satisfaction du client.

Mission accomplie : Q-Flow, qui était déjà leader du secteur des logiciels de prise de rendez-vous, est encore plus performant qu’avant !