Software de Gestión de Casos

¿Qué es?

La gestión de casos para empresas de Q-nomy es un componente clave de cualquier solución de software cuyo objetivo sea mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.

Nuestra solución de gestión de casos incluye todos los componentes necesarios para proporcionar lo que los clientes esperan: procesamiento de solicitudes y administración de información de los clientes, gestión de procesos empresariales necesarios para responder a dichas solicitudes y comunicación con el cliente desde la interacción inicial hasta la resolución final del caso. 

Beneficios y ventajas

Beneficios de la solución:

• Maximiza la satisfacción del cliente asegurando que cada solicitud se procese correctamente y de la manera más eficiente.
• Reduce los costos de procesamiento de casos mediante la agilización de los procesos y una comunicación eficaz con los clientes.
• Impone el SLA (acuerdo de nivel de servicio) establecido y evita los costos asociados a incumplimientos de SLA.

Ventajas únicas de la gestión de casos de Q-nomy:

• Enfoque verdaderamente centrado en el cliente.
• Comunicaciones verdaderamente multicanales con los clientes, incluido el trayecto del cliente en la tienda.
• Integración con la gestión del flujo de clientes de Q-nomy para una gestión total de la experiencia del cliente.
• Completa flexibilidad para adaptarse a cualquier requisito empresarial.

Características principales

• Plataforma de gestión de la información de clientes de Q-nomy para almacenar y administrar registros, documentos, segmentos y perfiles de clientes, y más.
• Gestión de información de casos de Q-nomy para administrar casos de clientes, con todos los datos de los documentos y las solicitudes de los clientes, actualizaciones de estado de casos, y más.
• Gestión de procesos empresariales de Q-nomy para organizar los procesos de gestión de casos entre departamentos y sistemas.
• Gestión de interacción con clientes de Q-nomy para comunicar el estado y la resolución de los casos a los clientes.
• Módulo de comunicaciones internas de Q-nomy para apoyar las comunicaciones del personal y la colaboración en la gestión de casos.
• Notificaciones de alerta para informar al personal y a los gerentes sobre eventos y condiciones excepcionales, como cuellos de botella donde los casos esperan demasiado tiempo para su procesamiento, casos con alta prioridad, incumplimientos inminentes de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), etc.
• Escalable a cualquier número de unidades empresariales, departamentos, tipos de procesos y miembros del personal.
• Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan de forma remota desde el servidor y se aplican inmediatamente en toda la empresa.
• API de REST para permitir la integración de software de terceros, según sea necesario para la gestión de procesos entre sistemas.
• Todas las interfaces de usuario se basan en la Web, son fáciles de usar y tienen enlaces a páginas de ayuda contextuales en línea.