Programación de citas en línea y móvil

Muchos negocios, como clínicas, bancos y empresas de telecomunicaciones, utilizan el calendario Q-Flow® de Q-nomy para programar citas entre los clientes y los agentes.

Permitir que los clientes programen citas ofrece muchos beneficios: permite prestar un servicio más rápido, colas más cortas y mayor eficiencia de los agentes. Además, cuando las reuniones presentan oportunidades de ventas, permite que los agentes se preparen y aumenta sus posibilidades de éxito.

Tradicionalmente, programar una cita requiere que el cliente y un secretario o agente de centro de llamadas mantengan una conversación. Sin embargo, la implementación de una aplicación en línea o móvil de autoservicio para permitir que los clientes gestionen sus citas podría ser mucho más eficaz. Este artículo destaca algunos aspectos sobre este tema.

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Implementación de una aplicación de programación eficaz

La aplicación de autoservicio tiene como objetivo ahorrarle tiempo al cliente. Una interfaz de usuario poco intuitiva, las respuestas lentas o el diseño complicado provocarán rechazo en el cliente. Una aplicación impecable que sea fácil de usar aumentará la proporción de clientes que elijan usarla en lugar de hablar con un agente.

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