Gestión del flujo de clientes

El software de gestión del flujo de clientes de Q-nomy es una solución basada en un servidor central que proporciona herramientas avanzadas de gestión de interacción, derivación, puesta en cola y recepción de clientes, con aplicaciones opcionales de programación de citas y planificación de personal, a todas las sucursales.

El sistema asegura que exista una experiencia del cliente óptima en todos los centros de atención al cliente sin cita previa, que se pueden optimizar para obtener objetivos de nivel de servicio u objetivos de ventas, o para reducción de costos y agilización de procesos. Los informes, las alertas y la supervisión en tiempo real garantizan que los gerentes en todos los niveles conozcan y superen sus indicadores clave de rendimiento (KPI). 

Beneficios y ventajas

Beneficios de la solución:

• Agiliza el flujo de clientes y la operación de la sucursal.
• Mejora el nivel de servicio, permite centrar la mejora en segmentos de clientes y servicios específicos.
• Entretiene a los clientes en espera con señalización digital integrada.
• Aumenta las ventas al aprovechar  la publicidad digital, la satisfacción del cliente y los consejos de ventas para agentes.

Ventajas únicas de la gestión del flujo de clientes de Q-nomy:

• El servidor central es escalable desde un único punto de servicio hasta cualquier número de sucursales.
• Implementación rápida de la programación de autoservicio, alojada en Q-nomy o en su sitio web.
• Mantenimiento fácil: el sistema se configura de forma remota, sin necesidad de instalar software en los mostradores de los agentes.
• Completa flexibilidad para adaptarse a cualquier requisito empresarial.

Características principales

• El sistema de gestión de colas de Q-nomy gestiona las colas para todos los locales y servicios.
• La gestión de citas de Q-nomy gestiona las citas de los clientes, asegurando que los clientes se prioricen correctamente, donde proceda y cuando proceda.
• La gestión de campañas de tiendas de Q‑nomy combina información relevante con contenido publicitario para los clientes en espera.
• La optimización de personal de Q‑nomy establece el número de agentes necesarios, cada día y cada hora, usando estadísticas de flujo de clientes.
• Interfaz del administrador para configurar los puntos de recepción, los roles de grupo y los permisos de los agentes, la lógica de derivación de clientes, la lógica de consejos de ventas, la señalización digital y el diseño de impresión, y más.
• Interfaz de agente con funciones de gestión de colas, gestión de interacciones y visualización de documentación, estadísticas y alertas.
• Consejos de venta para agentes, que presentan recomendaciones para comunicar mensajes promocionales a los clientes durante la interacción.
• Interfaz de gestión de clientes que permite visualizar y editar datos y el historial de interacciones de los clientes.
• La interfaz de gerente permite visualizar informes y estadísticas en línea, explorar en profundidad para ver más detalles y realizar análisis, gestión de agentes y control del rendimiento de las sucursales.
• Notificaciones de alerta que informan a los agentes y gerentes sobre eventos excepcionales como tiempos de espera largos, llegada de clientes VIP, la necesidad de que haya más mostradores abiertos, etc.
• La integración de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) permite la derivación inteligente de los clientes dependiendo del segmento, el valor y el perfil.
• La gestión de flujo automática permite predeterminar procesos de varios pasos en función de las solicitudes de los clientes o las decisiones de los agentes; el sistema aplica la transferencia resultante de un servicio al siguiente.
• La gestión del flujo de trabajo administrativo permite gestionar e integrar procesos fuera de línea, como la tramitación de formularios, la reparación de productos, los resultados de pruebas, los exámenes, etc., con la gestión del flujo de clientes.
• Escalable a cualquier número de sucursales, departamentos, servicios y agentes.
• Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan de forma remota desde el servidor y se aplican a todas las sucursales inmediatamente.
• La programación adicional, que permite la mejora de la lógica empresarial e interfaces más inteligentes, se integra como secuencias de comandos; por consiguiente, nunca altera el código básico del producto de manera que se minimizan los procedimientos de prueba, se acelera el desarrollo y se asegura una respuesta rápida a las necesidades empresariales.
• Todas las interfaces de usuario se basan en la Web, son fáciles de usar y tienen enlaces a páginas de ayuda contextuales en línea.