Blog de experiencia del cliente de Q-nomy

  • La plataforma de desarrollo del trayecto del cliente

    Durante su década y media de existencia, Q-Flow no solo ha evolucionado en términos de características y rendimiento. Lo que comenzó como un producto de software centrado en gestionar el flujo de clientes en las tiendas, se convirtió en una suite de múltiples módulos. Con V6, Q-Flow se transforma en una plataforma de desarrollo propiamente dicha…

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  • Conversiones de visitas a las tiendas, precisamente

    Entonces, usted es un minorista omnicanal: gestiona una red de canales físicos y digitales. Sus clientes pueden comenzar su trayecto prácticamente en cualquier punto de la red, y acabarlo (a poder ser con una venta o con una interacción de servicio positiva) también prácticamente en cualquier punto.

    En el mundo virtual de los canales en línea, hacer seguimiento de los clientes es fácil. Todo es electrónico, todo forma parte del ecosistema de TI y todo se puede registrar y analizar. Pero, ¿qué ocurre con el trayecto físico del cliente? Más específicamente, ¿cómo pueden las empresas hacer seguimiento de las conversiones en-línea-a-tienda, como cuando los clientes compran y buscan información en línea, y luego continúan su compra en la tienda?

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  • Los visitantes frecuentes del sitio Web de Q-nomy puede que se hayan dado cuenta de un cambio pequeño pero importante: nuestra solución de “integración de la realidad física y virtual de la experiencia del cliente” ahora se denomina “comercio omnicanal”.

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  • Inteligencia del trayecto del cliente es el término que nos gusta usar para describir los métodos y herramientas disponibles para analizar el flujo de clientes y la experiencia del cliente. Debido a que las soluciones de Q-nomy generan mucha información relacionada con el trayecto del cliente (hasta la tienda y en la tienda), hay mucho que analizar

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