En numerosos países de todo el mundo, los Premium Resellers de Apple (APR) operan sus tiendas usando el modelo de servicio preferido por las tiendas propiedad de Apple: mediante citas preprogramadas como opción principal para recibir el servicio y realizar consultas.
Como resultado, los gerentes de los APR buscan una solución completa capaz de manejar el servicio al cliente comenzando por la programación de citas, continuando con la recepción y espera, hasta la interacción final.
Q-nomy ofreció a varios APR una solución completa, basada en Q-Flow®, que cumplía todos los requisitos:
Además, Q-nomy ofreció a la gerencia de los APR un asesoramiento exhaustivo, basado en la experiencia en el servicio al cliente y la gestión de tiendas, para asegurar una adaptación óptima de la solución a las características de las tiendas.
Cabe destacar los siguientes elementos que fueron personalizados especialmente para satisfacer los requisitos de las tiendas de los APR:
La aplicación, que se basa en la interfaz Web de programación de aplicaciones (API) y el calendario de Q-Flow, permite que los usuarios identifiquen, elijan un servicio y programen una cita o se registren para una conferencia.
La aplicación personalizada permite que los representantes del servicio al cliente, que se desplazan libremente por la tienda, identifiquen y registren a los clientes, programen citas, realicen la puesta en cola de los clientes con citas preprogramadas y más.
La dirección de correo electrónico se utiliza con el fin de iniciar sesión para programar una cita en línea, y permite que los APR envíen información de seguimiento a los clientes después de cada visita a la tienda, como mensajes de agradecimiento, encuestas de opinión y actualizaciones profesionales relacionadas con el asunto de la visita.