Q-nomy lanza la gestión de videollamadas de Q-Flow

Q-nomy Inc. anunció hoy oficialmente la disponibilidad de su solución avanzada con patente en trámite que permite la integración perfecta de las videollamadas en el servicio al cliente omnicanal.

La solución permite que las empresas gestionen las citas por video de la misma manera que gestionan cualquier otro canal: es posible programar llamadas; administrar llamadas no programadas; poner llamadas en cola de espera y derivarlas a agentes, usando reglas empresariales tan sencillas o tan complejas como requiera la empresa; monitorear los tiempos de espera y de servicio; analizar la eficiencia del personal y los niveles de servicio, y más.

Las videollamadas también se pueden gestionar dentro del contexto de un trayecto del cliente multicanal, cuando el cliente se comunica con la empresa por diferentes medios a lo largo del trayecto.

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