El reciente lanzamiento de Q-Flow v.5.9 fortalece la gestión de procesos empresariales (BPM)

Si ha seguido este blog, sabe que Q-nomy pone un gran énfasis en su oferta de gestión de procesos empresariales (BPM), especialmente para los procesos de servicios y los flujos de trabajo centrados en el cliente. El enfoque de Q-nomy en lo que respecta a la gestión de la experiencia del cliente siempre ha sido un enfoque holístico, ya que consideramos que los componentes que aportan la experiencia directa, como las interacciones con los agentes, los quioscos de autoservicio y la señalización digital, deben ser apoyados por operaciones de administración igualmente capaces. Por esta razón, la plataforma de Q-Flow intenta continuamente habilitar una gestión coordinada de la oficina administrativa y la oficina de atención al cliente.

Un resultado natural de este enfoque es la continua evolución del módulo de gestión de procesos empresariales (BPM) de Q-Flow como parte inseparable de la solución de Q-nomy. La gestión de procesos empresariales (BPM) de Q-Flow originalmente permitía una considerable funcionalidad de automatización del flujo de trabajo mediante herramientas exclusivas para sincronizar el flujo de trabajo de la oficina administrativa con las interacciones de los clientes. Por ejemplo, nuestra gestión de flujo de pacientes en hospitales asegura que el médico llame al paciente al recibir resultados de pruebas de laboratorio. Otro ejemplo es en el sector de las organizaciones gubernamentales, en el que la gestión de procesos empresariales (BPM) de Q-Flow asegura que las citas de los clientes no omitan la tramitación de formularios entregados previamente que son necesarios para la cita. Actualmente, con el lanzamiento de Q-Flow V5.9, la capacidad de gestión de procesos empresariales (BPM) de Q-nomy se está ampliando mucho más. Un nuevo mecanismo de gestión para acuerdos de nivel de servicio (SLA) dispone de sofisticados algoritmos de secuenciación que permiten que las empresas prioricen y procesen las tareas de la oficina administrativa en el orden correcto, que es el orden que optimiza los indicadores clave de rendimiento (KPI) y asegura que se cumplan todos los acuerdos de nivel de servicio (SLA); además, proporciona información de referencia interna y también asegura que se preste un servicio óptimo a los clientes. Asimismo, un nuevo conjunto de herramientas de monitoreo, generación de informes y alertas son útiles para que la gerencia pueda asegurar la eficiencia del personal.

Otra novedad prevista es "Q-Flow Connect". Este nuevo módulo proporciona una única interfaz para visualizar, gestionar y automatizar el intercambio de información con los clientes antes, durante y después de que visiten una sucursal de servicio al cliente. Cuando Q-Flow Connect se utiliza en sincronización con la gestión de procesos empresariales (BPM) de Q-Flow, se cumplen dos objetivos clave: uno es la transparencia a la hora de informar a los clientes sobre el progreso del procesamiento de sus solicitudes y sobre cualquier proceso de seguimiento resultante de las interacciones recientes; el otro es una comunicación rápida (a menudo automatizada) con los clientes cuando se les pide que proporcionen información necesaria para completar el procesamiento de sus casos para evitar demoras. Una vez más, la combinación de componentes perfecciona el proceso de prestación de servicios.

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Gestión de procesos empresariales de Q-Flow