Q-nomys Blog zur Kundenerfahrung

  • Die Plattform zur Entwicklung der Kundenreise

    Seit seines anderthalb Jahrzehnte langen Bestehens, hat sich Q-Flow nicht nur hinsichtlich der Funktionen und Leistung entwickelt. Was als Softwareprodukt mit Schwerpunkt auf der Verwaltung des Kundenstroms im Geschäft begann, wurde mit V4 zu einer Suite mit mehreren Modulen und dann mit der V5.x Familie zu einem stets wachsenden Set von Lösungen.

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  • Verkaufsabschlüsse bei Filialbesuchen, genau

    So, Sie sind ein omni-channel Händler: Sie betreiben ein Netzwerk aus digitalen und physischen Kanälen. Ihre Kunden können ihre Reise überall in Ihrem Netzwerk beginnen und sie – hoffentlich mit einem Verkaufsabschluss oder einem zufriedenstellen Kontakt mit dem Kundenservice – ebenfalls an jedem beliebigen Ort beenden.

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  • Regelmäßigen Besuchern der Q-nomy-Website ist vielleicht eine kleine, aber wichtige Veränderung aufgefallen – unsere „Bricks & Clicks Customer Experience Integration” Lösung wurde in „Omni-Channel Commerce” umbenannt.

    Omni-Channel Commerce oder einfach „Omni-Commerce” bietet unseren Kunden ein kontinuierliches, einheitliches Einkaufserlebnis, unabhängig von dem Vertriebskanal, den sie nutzen. Verbraucher können ihre Reise auf der mobilen App des Einzelhändlers beginnen, sich dann die Produkte bequem auf dem Tablet oder dem Computer ansehen und dann eine Filiale besuchen, um sich die Ware mit eigenen Augen anzusehen und diese Reise online beenden, indem sie das Produkt über eine E-Commerce Website bestellen.

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