Q-nomys Blog zur Kundenerfahrung

Kundeninteraktionsmanagement bezieht sich auf Softwarelösungen, die die Kommunikation zwischen der Organisation und ihren Kunden verwaltet.

Wir haben Sie seit November letzten Jahres auf die Einführung von Q-Flow 6 vorbereitet und nun geht es endlich los! Und es handelt sich nicht nur um ein Produkt, heute führen wir tatsächlich eine ganz neue Produktfamilie ein. Ja, Q-Flow ist so umfangreich geworden, dass wir seine vielen Funktionen und Fähigkeiten nicht in nur ein Produkt stecken können!

Q-nomy hat sich schon immer darauf konzentriert, durch das Front-End des Unternehmens einen Mehrwert zu bieten, indem die Kundenerfahrung verbessert und die Omni-Channel-Kundenreise optimiert wird. Dabei berücksichtigen wir die Wichtigkeit der Back-Office-Prozesse, die erforderlich sind, um die Dienstleistungserbringung am Front-End zu unterstützen. Indem wir beide Aspekte ansprechen, verbessern wir kontinuierlich das Geschäftsprozessmanagement und die Fähigkeiten der Q-Flow-Plattform in Bezug auf das Kundenfallmanagement.

Die Terminplanung ist eine der wichtigsten Benutzererfahrungen, die Q-nomy anspricht. Wir haben in früheren Blogeinträgen besprochen wie wichtig die Terminplanung für den Omni-Channel-Handel ist und unsere umfangreiche Lösung zur Terminplanung für OPs und andere Szenarien des Gesundheitswesens dargestellt

In Teil 1 dieses Artikels haben wir das Connect-Modul von Q-Flow 6 besprochen. Es handelt sich dabei um ein Modul, das es Mitarbeitern, Kunden und automatisierten Fallmanagement-Prozessen ermöglicht, über SMS, E-Mail und andere Kanäle miteinander zu kommunizieren.

Was ist „BPM 2 CIM”? So nennen wir unseren neuen Ansatz, kundenorientierte Geschäftsprozesse zu handhaben und zu kommunizieren. Dieser Ansatz ist mit der neuen Q-Flow 6 Plattform nun vollständig integriert.

Vor einigen Tagen haben wir die nächste Version von Q-Flow angekündigt und diese wird V6 heißen. Es handelt sich um eine nagelneue Familie von Q-Flow-Produkten, der ersten seit der Einführung von Q-Flow 5.0 im Jahr 2008. Dieser Meilenstein verdient ein paar Worte, mehr sogar — das verdient eine Feier!