Willkommen, Q-Flow 6: Eine neue Suite von Softwareprodukten

Wir haben Sie seit November letzten Jahres auf die Einführung von Q-Flow 6 vorbereitet und nun geht es endlich los! Und es handelt sich nicht nur um ein Produkt, heute führen wir tatsächlich eine ganz neue Produktfamilie ein. Ja, Q-Flow ist so umfangreich geworden, dass wir seine vielen Funktionen und Fähigkeiten nicht in nur ein Produkt stecken können!

Daher bieten wir nun ein Set mit vier Hauptprodukten:

Q-Flow AM bietet Terminmanagement für Unternehmen. Es enthält jeden Bestandteil, der notwendig ist, um eine Selbstbedienungs-Terminplanung, eine durch Mitarbeiter unterstütze oder ausgelagerte Terminplanung, sowie die Analyse und Planung der Kalenderkapazität, die Zuweisung von erforderlichen Ressourcen für Termine und die End-to-End Kommunikation mit Kunden vom Zeitpunkt der Terminvergabe bis zum Abschluss des Besuchs zu bieten.

Q-Flow QM ein komplettes Kundenstrommanagement im Geschäft/in der Filiale. Dies beinhaltet sowohl die Rules-Engine, die eine intelligente, auf Fähigkeiten und auf Prioritäten basierte Weiterleitung und Warteschlangenbildung von Kunden sicherstellt, sowie die Schnittstellen für Geräte, die erforderlich sind, um eine Erfahrung im Geschäft zu bieten, wie Kiosks zum Einchecken, direktionale digitale Beschilderung und Audiobenachrichtigungen.

Q-Flow PM bietet den Betriebsabläufen des Back-Office ein Geschäftsprozessmanagement, das die Front-End-Kundenerfahrung unterstützt. Es enthält eine raffinierte Engine für die Arbeitsabläufe, ein auf Fähigkeiten basierendes Aufgabenmanagement, die Bereitstellung und Überwachung der DGVs und eine wahrlich kundenzentrierte Architektur, die sicherstellt, dass die von kundenseitigen Mitarbeitern gegebenen Versprechen von den Back-Office-Prozessen gehalten werden.

Q-Flow IM bietet ein Kundeninteraktionsmanagement. Das bedeutet die Verwaltung aller Kommunikationskanäle, die Handhabung von eingehenden und ausgehenden Nachrichten, inklusive kostenlosen und moderierten Kommunikationen von Mitarbeitern wie auch die semi- und vollautomatische Nachrichtenübermittlung. Es kann auch eingehende Nachrichten von Kunden analysieren, um einen Kundendienstprozess auszulösen und zu bereichern.

Zusätzlich zu diesen vier Produkten bieten wir spezielle Pakete, die für spezifische Branchen bestimmt sind: Q-Flow für das Gesundheitswesen, Q-Flow für den Handel und Q-Flow für Bildungseinrichtungen. Diese Pakete bieten im Allgemeinen dieselbe Funktionalität, enthalten jedoch spezifische Optimierungen und Anpassungen, die eine reibungslosere Benutzererfahrung für die Mitarbeiter der jeweiligen Branche gewährleisten. Und natürlich ist das typische Q-Flow-Paket verfügbar. Es handelt sich hierbei um eine Konfiguration, die zu allen anderen Branchen, wie dem Bankwesen, der Telekom und den öffentlichen Einrichtungen passt.

Mit Q-Flow 6 erhalten Sie nicht nur eine wesentlich aktualisierte Plattform, sondern auch gezielte Produkte, die Ihnen dabei helfen, das für Sie richtige Paket zu wählen.