Управління бізнес-процесами

Управління бізнес-процесами Q-nomy дозволяє організувати процеси в декількох інформаційних системах з використанням інструментальних засобів управління завданнями.

Система раціоналізує документообіг, застосовує бізнес-правила та гарантує те, що невирішені справи не будуть забуті. Вона виступає як проміжне програмне забезпечення підприємства, що з'єднує системи та залучає людей, тим самим забезпечує безпроблемну передачу процесів між різними підрозділами. Звіти та онлайн-повідомлення гарантують те, що менеджери на всіх рівнях досягають своїх цілей та ключових показників ефективності.

Вигоди та переваги

Переваги рішення:

• Раціоналізує ваш документообіг та роботу філії.
• Покращує рівень обслуговування та задоволеність клієнтів за допомогою збільшення швидкості та якості процесів обслуговування.
• Підвищує доходи у вигляді підвищення ефективності процесів, що з продажем.

Унікальні переваги комплекту програм Q-nomy для управління бізнес-процесами

• Одна програмна платформа управляє усіма типами процесів для підприємства будь-якого розміру.
• Особлива увага – на процесах, орієнтованих на клієнта. Управління потоком клієнтів та автоматизація документообігу в одному продукті є унікальним рішенням, яке оптимізує обслуговування клієнтів.
• Повна гнучкість, що відповідає вимогам будь-якого бізнесу.

Основні характеристики

• Інтерфейс адміністратора дозволяє конфігурувати групові ролі та дозволи для агентів, автоматизацію документообігу та схеми маршрутизації завдань, а також багато іншого.
• Інтерфейс кінцевого користувача надає функції організації черги, ведення справи та документації, статистики та перегляду оповіщень.
• Посібник для кінцевого користувача надає інструкції та рекомендації щодо обробки справи.
• Інтерфейс управління клієнтами для операцій, орієнтованих на клієнта, дозволяє переглядати та редагувати відомості про клієнта та історію взаємодії.
• Інтерфейс управління дозволяє переглядати онлайн-звіти та статистику, переходити, щоб побачити більше подробиць та аналіз, індивідуальну продуктивність та моніторинг пропускної спроможності відділу.
• Оповіщення інформують користувачів та менеджерів про виняткові ситуації, такі як питання, що довго чекають рішення, нові високопріоритетні завдання, порушення угоди про рівень обслуговування тощо.
• Автоматичне керування потоком дозволяє визначати багатоступінчасті процеси на підставі початкової класифікації задачі або рішень агента у подальшому процесі; в такий спосіб система здійснює перехід від одного кроку до наступного.
• Інтеграція клієнтського потоку дозволяє здійснювати взаємодію з клієнтами (наприклад, прибуття в магазин або надсилання запиту електронною поштою на підтримку) для запуску відповідної служби, продажу або логістичної послідовності дій.
• Інтеграція систем дозволяє виводити на екран спливаючі вікна відповідної системи, здійснювати заповнення поля даних або активацію процесу синхронно з пошуком та обробкою завдання.
• Масштабується на будь-яку кількість філій, контактних центрів, відділів, сервісів та агентів.
• Усі налаштування засновані на параметрах конфігурації, не вимагають програмування, виконуються дистанційно з сервера та відразу впливають на всі філії.
• Додаткове програмування, що покращує бізнес-логіку та інтерфейс, запроваджено у вигляді скриптів - ніколи не змінюється базовий код продукту, а це зводить до мінімуму процедури тестування, прискорює розробку та забезпечує швидке реагування на потреби бізнесу.
• Всі види інтерфейсу користувача здійснюються через Інтернет, прості у використанні і відсилають до сторінок з контекстною довідкою.