Planifier un appel téléphonique avec un client? Pourquoi pas?

Que vous soyez un fournisseur de services pour l'industrie des télécommunications, des services financiers, des services de santé ou pour d'autres secteurs qui doivent être en contact avec la clientèle, vous savez probablement déjà l’importance que représente la planification de rendez-vous. Cependant, si vous exploitez un centre d'appels, il est probable que vous traitez les appels au fur et à mesure. Et bien, il est peut-être temps de commencer à penser à planifier des appels téléphoniques également.

Pourquoi ? Tout simplement parce que le même raisonnement derrière la planification des rendez-vous physiques s'applique à un centre d'appels. lI vous permet de planifier le temps de travail de vos agents avec plus de précision et d'efficacité. Il permet de réduire les problèmes liés aux surcharges aux heures de pointe, telles que les longues attentes et les agents stressés qui traitent des volumes élevés et qui peuvent être sujets à faire des erreurs.

ll aide également l'optique du côté des services client de notre entreprise. Les clients font attention à leur temps et n’aiment pas attendre pendant de longues minutes pour parler à un agent de service. Bien que nous soyons certains que la musique qu’ils entendent pendant leur attente est très agréable, la plupart d'entre eux préféreraient probablement simplement parler à l'agent.

Imaginez pouvoir avoir assez d'agents en service tout le temps ! Ils seront informés à l'avance de leurs volumes d'appels et pourront se préparer plus efficacement.  Imaginez également à quel point vos clients seront heureux de parler à un agent et de résoudre leur problème à leur convenance.

La mise en œuvre d'un système de planification de centre d'appels est assez simple :

  • Prenez un bon logiciel d'entreprise pour la prise de rendez-vous ;
  • Utilisez-le pour permettre à vos clients de planifier leur appel en ligne, tout comme pour un rendez-vous chez le médecin ;
  • Envoyez des données de rendez-vous à votre système de téléphonie sortant (comme celui utilisé pour automatiser les appels marketing sortants).

Si cela ne vous semble pas simple, vous n’êtes peut-être pas familier avec la Solution de planification de Q-nomy. Les opérateurs de télécommunication, les banques, les centres médicaux,  et autres fournisseurs de services utilisent déjà le logiciel Q-nomy pour prendre des rendez-vous pour toutes sortes d’interactions client et de prestation de services, que ce soit avec des agents de service en face en face, des techniciens sur le terrain des agents vidéo, ou avec un agent qualifié au centre d’appel.