¿Programar una llamada de teléfono con un cliente? ¿Por qué no?

Si usted es un proveedor de servicios para el sector de telecomunicaciones, servicios financieros, atención sanitaria u otro sector con contacto directo con el cliente, es probable que ya sea consciente de la necesidad de la programación de citas. No obstante, si gestiona un centro de llamadas, es posible que las llamadas se respondan a medida que entren. En ese caso, quizás también deba comenzar a pensar en programar las llamadas telefónicas.

¿Por qué? La misma lógica que sustenta la programación de citas físicas es aplicable a un centro de llamadas: permite planificar el tiempo de los agentes de manera más precisa y eficiente, ayuda a reducir problemas relacionados con las sobrecargas de trabajo en periodos de mucha actividad (por ejemplo, tiempos de espera largos) y contribuye a disminuir el número de agentes que están sometidos a estrés por los altos volúmenes y pueden ser propensos a cometer errores.

Esto también tiene un efecto positivo sobre el componente de nuestro negocio relacionado con los servicios al cliente. Los clientes son dueños de su propio tiempo y no desean esperar durante mucho tiempo para hablar con un agente de servicio. Por muy buena que sea la música que escuchan mientras esperan, la mayoría probablemente preferirá hablar con el agente lo antes posible.

¡Imagínese si pudiera tener el número correcto de agentes en servicio todo el tiempo! Los agentes conocerán de antemano sus volúmenes de llamadas y se podrán preparar más eficazmente. Además, imagine qué contentos estarán sus clientes si tienen la posibilidad de hablar con un agente y resolver su asunto cuando más les convenga.

La implementación de un sistema de programación en un centro de llamadas es bastante simple:

• Consiga un buen software de reserva de citas adecuado para empresas.
• Utilícelo para que sus clientes puedan programar sus llamadas en línea de la misma manera que se programa una cita médica.
• Envíe los datos de las citas a su sistema de llamadas telefónicas salientes (como el que se utiliza para automatizar las llamadas salientes de marketing).

Si no le parece sencillo, quizás no conozca la solución de programación de Q-nomy. Empresas de telecomunicaciones, bancos, centros médicos y otros proveedores de servicios ya usan el software de Q-nomy para reservar citas para todo tipo de interacciones con los clientes y de prestaciones de servicios, ya sea con agentes que prestan servicios de manera presencial, técnicos de campo, agentes disponibles por video o con un agente debidamente cualificado en el centro de llamadas.