Програмне забезпечення Q-Flow

Управління якістю та оптимізація обслуговування клієнтів

Концепція розвитку компанії Q-nomy полягає в тому, щоб отримати більше вигод від кожного відвідування клієнта: більше продажів, задоволеності та кращого обслуговування.

Ми вважаємо, що способом досягнення цієї концепції є надання безперервної оптимізації обслуговування клієнтів. Оптимізація обслуговування клієнтів (Customer Experience Optimization) є рішенням, яке пристосовує шлях індивідуального клієнта каналами цифрових та фізичних послуг; це рішення, адаптоване з урахуванням особистих обставин, очікувань та потреб клієнта. Оптимізація обслуговування клієнтів дозволяє бізнесу одночасно використовувати шлях клієнта для поглиблення взаємодії клієнтів та пропозиції більшої кількості продуктів та послуг, забезпечуючи при цьому персоналізовану взаємодію по всіх каналах.

Ми реалізуємо цю концепцію з постійним удосконаленням через безперервний розвиток та еволюцію нашого флагманського продукту Q-Flow®.

Наш флагманський продукт: Q-Flow

Флагманським продуктом Q-nomy є Q-Flow 6 – комплексна платформа для управління та оптимізації шляхів клієнтів в універсальному каналі, обслуговування клієнтів та підтримки процесів в операційному відділі.

Платформа Q-Flow 6 складається з чотирьох основних продуктів та двох сфокусованих рішень:

• Q-Flow AM – призначений для надання рішень щодо планування зустрічей корпоративного класу, Q-Flow AM включає кожен компонент, який необхідний для самообслуговування при плануванні зустрічей (через інтернет, мобільний телефон та ін.), через агента або зовнішнє планування зустрічей, а також аналіз можливостей календаря та планування, розподіл ресурсів, необхідних для обумовлених зустрічей та повну комунікацію з клієнтами (напр., нагадування та запити на підтвердження) з моменту планування та до завершення візиту.

• Q-Flow QM – призначений для комплексного, будь то в магазині або філії управління потоком клієнтів, Q-Flow QM включає як обробник правил, який забезпечує інтелектуальну, засновану на навичках і пріоритетах маршрутизацію і організацію черги клієнтів, так і інтерфейси обладнання, необхідні для якісного обслуговування в магазині, такі як реєстраційні термінали, цифрові табло та аудіоматеріали.

Q-Flow AM и Q-Flow QM також можуть інтегруватися в комплексне рішення щодо управління якістю обслуговування клієнтів у магазині, Q-Flow XM

• Q-Flow PM – призначений для управління бізнес-процесами в операційних відділах, що підтримує початкове обслуговування клієнтів, Q-Flow PM включає складний модуль управління технологічним процесом, управління завданнями на основі навичок, забезпечення та моніторинг SLA (угоди про рівень обслуговування) і дійсно орієнтовану на клієнтів архітектуру , що забезпечує процеси операційного відділу щодо виконання обіцянок співробітників, які працюють із клієнтами.

• Q-Flow IM – продукт Q-nomy для управління взаємодією з клієнтами, керуючий усіма каналами комунікації (напр., електронною поштою, інтернетом та мобільними телефонами), обробляє вхідні та вихідні повідомлення, підтримує як вільну, так і модеровану агентом комунікацію, а також напівавтоматичний та повністю автоматизований обмін повідомленнями, та може аналізувати вхідні повідомлення для ініціювання та покращення процесів обслуговування клієнтів.

Q-Flow PM и Q-Flow IM також можуть інтегруватися в комплексне рішення щодо супроводу клієнтів, Q-Flow CM
 

Програмне забезпечення як послуга чи локальне?

Повне рішення з хмарною підтримкою, починаючи з 2012 р., Q-Flow доступний у будь-якій моделі установки - у хмарній, локальній або гібридній установці.

Переводячи переналагоджуваність на наступний рівень, Q-Flow можна розмістити на приватній хмарі, на платформі Azure компанії Microsoft або на будь-якій іншій платформі, вибраній нашими клієнтами, яка може віддати перевагу нами, і може легко переноситися з хмари на локальну установку і навпаки зі збереженням всіх даних і функціональності .

Таким чином Q-nomy дозволяє своїм клієнтам отримати велику користь від гнучкості, що забезпечується моделями SaaS (ПЗ як послуга), у той час як кожна установка налаштовується та оптимізується відповідно до потреб клієнта, так само, як і локальна установка.