Q-Flow® Yazılımı

Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Optimizasyonu

Q-nomy’nin vizyonu, her müşteri ziyaretinden azami düzeyde yararlanmaktır: daha fazla satış, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve daha iyi deneyim.

Bu vizyonu hayata geçirmenin yolunun, gerçek ve eksiksiz bir Müşteri Deneyimi Optimizasyonu sağlamak olduğuna inanıyoruz. Müşteri Deneyimi Optimizasyonu, müşterinin dijital ve fiziki hizmet kanallarındaki bireysel yolculuğunu özelleştiren, müşterinin kişisel geçmişine, beklentilerine ve ihtiyaçlarına cevap veren bir çözümdür. Müşteri Deneyimi Optimizasyonu, tüm kanallar boyunca kişiselleştirilmiş etkileşim sağlarken, hem müşteri bağlılığını derinleştirebilmesi hem de daha fazla ürün ve hizmet sağlayabilmesi için, firmanın müşteri yolculuğunu geliştirmesine olanak sağlar.

Bu vizyonu, sürekli gelişime dayanan daimi mükemmelleşme ve amiral gemisi ürünümüz Q-Flow® ile hayata geçiriyoruz

Amiral Gemimiz: Q-Flow® 

O-nomy’nin amiral gemisi ürünü Q-Flow 6, hem çok kanallı müşteri yolculuğunu ve deneyimini yönetmeyi ve optimize etmeyi hem de arka ofis süreçlerini desteklemeyi amaçlayan eksiksiz bir platformdur.

Q-Flow 6 platformu, dört ana üründen ve iki odaklı çözümden oluşmaktadır:

• Q-Flow AM –Firmalara randevu ayarlama çözümleri sunmak için tasarlanmıştır. Q-Flow AM, (Web ya da cep telefonu vb.) self servis, aracı destekli ya da telefonla randevu ayarlama için gerekli olan her şeyi içermektedir. Ayrıca, hem randevular için gerekli olan takvim kapasitesi analizini, planlamayı ve kaynak tahsisini hem de ziyaretin ayarlanmasından tamamlanmasına kadar, müşteri iletişimini (örneğin, hatırlatıcıları ve teyit taleplerini) eksiksiz olarak içermektedir.
   
• Q-Flow QM –Mağaza içi/şube içi müşteri akışı yönetimi sunmak için tasarlanmıştır. Q-Flow QM, hem akıllı, beceri odaklı ve önceliğe dayalı müşteri yönlendirmesi ve sıralaması için bir kural motoru hem de check-in kioskları, yönlendirici dijital işaret ve ses gibi, mağaza içi deneyim sunmak için gerekli olan donanım ara yüzlerini içermektedir.

Q-Flow AM ve Q-Flow QM, eksiksiz Mağaza İçi Müşteri Deneyimi Yönetimi çözümü sunan Q-Flow XM’ye entegre edilebilir.

• Q-Flow PM –Nihai müşteri deneyimini destekleyen arka ofis işlemlerine iş süreci yönetimi sağlamak için tasarlanmıştır. Q-Flow PM, sofistike bir iş akışı motoru, beceri odaklı görev yönetimi, SLA ön tedarik hazırlığı ve izlemesi içermektedir. Ayrıca, müşteriyle bire bir iletişime geçen personelin verdiği sözlerin, arka ofis süreçlerince zamanında yerine getirmesini sağlayan, müşteri odaklı bir mimariye sahiptir.
   
• ​Q-Flow IM –Q-nomy’nin müşteri etkileşimi yönetimi ürünü, tüm iletişim kanallarını (örneğin, email, web ve cep telefonu) yönetir, gelen ve giden mesajları idare eder, hem serbest hem de yönetilen acente iletişimlerinin yanı sıra yarı otomatik ve tam otomatik mesajlaşmaları destekler ve müşteri hizmetleri süreçlerini tetiklemek ve zenginleştirmek için gelen mesajları çözümleyebilir.

Q-Flow PM ve Q-Flow IM, eksiksiz Müşteri Durumu Yönetimi çözümü Q-Flow CM’ye entegre edilebilir.

SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) ya da İşyerinde kurulum?

2012 yılından bu yana tümüyle bulut sistemi üzerine kurulu olan Q-Flow çözümü, birden fazla şekilde –bulut, işyeri içi ya da karma- kurulabilecek şekilde mevcuttur.

Esnekliği bir adım ileri taşıyan Q-Flow, tercihimiz olan Microsoft Azure platformu üzerinde ya da müşterimizin tercihi olan bir platform üzerinde özel bir bulut sistemi olarak kurulabilir. Verilerde ve işlevsellikte herhangi bir kayıp olmadan, bulut sisteminden işyeri içine ya da aksi yönde taşınabilir.

Böylece, Q-nomy, müşterilerinin SaaS modellerinin sağladığı esneklikten azami düzeyde faydalanmasını sağlar. Aynı zamanda, işyeri kurulumunda olduğu gibi, her bir SaaS kurulumun özel olmasını ve müşteri ihtiyaçlarına göre optimize edilmesini sağlar.