Q-nomy’nin vizyonu, her müşteri ziyaretinden azami düzeyde yararlanmaktır: daha fazla satış, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve daha iyi deneyim.
Bu vizyonu hayata geçirmenin yolunun, gerçek ve eksiksiz bir Müşteri Deneyimi Optimizasyonu sağlamak olduğuna inanıyoruz. Müşteri Deneyimi Optimizasyonu, müşterinin dijital ve fiziki hizmet kanallarındaki bireysel yolculuğunu özelleştiren, müşterinin kişisel geçmişine, beklentilerine ve ihtiyaçlarına cevap veren bir çözümdür. Müşteri Deneyimi Optimizasyonu, tüm kanallar boyunca kişiselleştirilmiş etkileşim sağlarken, hem müşteri bağlılığını derinleştirebilmesi hem de daha fazla ürün ve hizmet sağlayabilmesi için, firmanın müşteri yolculuğunu geliştirmesine olanak sağlar.
Bu vizyonu, sürekli gelişime dayanan daimi mükemmelleşme ve amiral gemisi ürünümüz Q-Flow® ile hayata geçiriyoruz
O-nomy’nin amiral gemisi ürünü Q-Flow 6, hem çok kanallı müşteri yolculuğunu ve deneyimini yönetmeyi ve optimize etmeyi hem de arka ofis süreçlerini desteklemeyi amaçlayan eksiksiz bir platformdur.
Q-Flow 6 platformu, dört ana üründen ve iki odaklı çözümden oluşmaktadır:
Q-Flow AM ve Q-Flow QM, eksiksiz Mağaza İçi Müşteri Deneyimi Yönetimi çözümü sunan Q-Flow XM’ye entegre edilebilir.
Q-Flow PM ve Q-Flow IM, eksiksiz Müşteri Durumu Yönetimi çözümü Q-Flow CM’ye entegre edilebilir.
2012 yılından bu yana tümüyle bulut sistemi üzerine kurulu olan Q-Flow çözümü, birden fazla şekilde –bulut, işyeri içi ya da karma- kurulabilecek şekilde mevcuttur.
Esnekliği bir adım ileri taşıyan Q-Flow, tercihimiz olan Microsoft Azure platformu üzerinde ya da müşterimizin tercihi olan bir platform üzerinde özel bir bulut sistemi olarak kurulabilir. Verilerde ve işlevsellikte herhangi bir kayıp olmadan, bulut sisteminden işyeri içine ya da aksi yönde taşınabilir.
Böylece, Q-nomy, müşterilerinin SaaS modellerinin sağladığı esneklikten azami düzeyde faydalanmasını sağlar. Aynı zamanda, işyeri kurulumunda olduğu gibi, her bir SaaS kurulumun özel olmasını ve müşteri ihtiyaçlarına göre optimize edilmesini sağlar.