Программное обеспечение Q-Flow

Управление качеством и оптимизация обслуживания клиентов

Концепция развития компании Q-nomy заключается в том, чтобы получить больше выгоды от каждого посещения клиента: больше продаж, удовлетворенности и лучшее обслуживание.

Мы считаем, что способом достижения этой концепции является предоставление на самом деле непрерывной оптимизации обслуживания клиентов. Оптимизация обслуживания клиентов (Customer Experience Optimization) является решением, которое приспосабливает путь индивидуального клиента по каналам цифровых и физических услуг; это решение, адаптированное с учетом личных обстоятельств, ожиданий и потребностей клиента. Оптимизация обслуживания клиентов позволяет бизнесу одновременно использовать путь клиента для углубления взаимодействия клиентов и предложения большего количества продуктов и услуг, обеспечивая при этом персонализированное взаимодействие по всем каналам.

Мы реализуем эту концепцию с постоянным совершенствованием посредством непрерывного развития и эволюции нашего флагманского продукта Q-Flow®.

Наш флагманский продукт: Q-Flow

Флагманским продуктом Q-nomy является Q-Flow 6 - комплексная платформа для управления и оптимизации путей клиентов в универсальном канале, обслуживания клиентов и поддержки процессов в операционном отделе.

Платформа Q-Flow 6 состоит из четырех основных продуктов и двух сфокусированных решений:

• Q-Flow AM – предназначен для предоставления решений по планированию условленных встреч корпоративного класса, Q-Flow AM включает каждый компонент, который необходим для самообслуживания при планировании встреч (через интернет, мобильный телефон и др.), через агента или внешнее планирование встреч, а также анализ возможностей календаря и планирования, распределение ресурсов, необходимых для условленных встреч и полную коммуникацию с клиентами (напр., напоминания и запросы на подтверждение) с момента планирования и до завершения визита.
   
• Q-Flow QM – предназначен для комплексного, будь то в магазине или филиале управления потоком клиентов, Q-Flow QM включает в себя как обработчик правил, который обеспечивает интеллектуальную, основанную на навыках и приоритетах маршрутизацию и организацию очереди клиентов, так и интерфейсы оборудования, необходимые для качественного обслуживания в магазине, такие как регистрационные терминалы, цифровые табло и аудиоматериалы.

Q-Flow AM и Q-Flow QM также могут интегрироваться в комплексное решение по управлению качеством обслуживания клиентов в магазине, Q-Flow XM

• Q-Flow PM – предназначен для управления бизнес-процессами в операционных отделах, поддерживающего первоначальное обслуживание клиентов, Q-Flow PM включает в себя сложный модуль управления технологическим процессом, управление задачами на основе навыков, обеспечение и мониторинг SLA (соглашения об уровне обслуживания) и действительно ориентированную на клиентов архитектуру, которая обеспечивает процессы операционного отдела по выполнению обещаний сотрудников, работающих с клиентами.

• Q-Flow IM – продукт Q-nomy для управления взаимодействием с клиентами, управляющий всеми каналами коммуникации (напр., по электронной почте, интернету и мобильным телефонам), обрабатывает входящие и исходящие сообщения, поддерживает как свободную, так и модерируемую агентом коммуникацию, а также полуавтоматический и полностью автоматизированный обмен сообщениями, и может анализировать входящие сообщения для инициирования и улучшения процессов обслуживания клиентов.

Q-Flow PM и Q-Flow IM также могут интегрироваться в комплексное решение по сопровождению клиентов, Q-Flow CM
 

Программное обеспечение как услуга или локальное?

Полное решение с облачной поддержкой начиная с 2012 г., Q-Flow доступен в любой модели установки - в облачной, локальной или гибридной установке.

Переводя переналаживаемость на следующий уровень, Q-Flow можно разместить на частном облаке, на предпочитаемой нами платформе Azure компании Microsoft или на любой другой платформе, выбранной нашими клиентами, и может легко переноситься с облака в на локальную установку и наоборот с сохранением всех данных и функциональности.

Таким образом Q-nomy позволяет своим клиентам получить большую пользу от гибкости, обеспечиваемой моделями SaaS (ПО как услуга), в то время как каждая установка настраивается и оптимизируется в соответствии с потребностями клиента, так же, как и локальная установка.