Концепция развития компании Q-nomy заключается в том, чтобы получить больше выгоды от каждого посещения клиента: больше продаж, удовлетворенности и лучшее обслуживание.
Мы считаем, что способом достижения этой концепции является предоставление на самом деле непрерывной оптимизации обслуживания клиентов. Оптимизация обслуживания клиентов (Customer Experience Optimization) является решением, которое приспосабливает путь индивидуального клиента по каналам цифровых и физических услуг; это решение, адаптированное с учетом личных обстоятельств, ожиданий и потребностей клиента. Оптимизация обслуживания клиентов позволяет бизнесу одновременно использовать путь клиента для углубления взаимодействия клиентов и предложения большего количества продуктов и услуг, обеспечивая при этом персонализированное взаимодействие по всем каналам.
Мы реализуем эту концепцию с постоянным совершенствованием посредством непрерывного развития и эволюции нашего флагманского продукта Q-Flow®.
Флагманским продуктом Q-nomy является Q-Flow 6 - комплексная платформа для управления и оптимизации путей клиентов в универсальном канале, обслуживания клиентов и поддержки процессов в операционном отделе.
Платформа Q-Flow 6 состоит из четырех основных продуктов и двух сфокусированных решений:
Q-Flow AM и Q-Flow QM также могут интегрироваться в комплексное решение по управлению качеством обслуживания клиентов в магазине, Q-Flow XM
Q-Flow PM и Q-Flow IM также могут интегрироваться в комплексное решение по сопровождению клиентов, Q-Flow CM
Полное решение с облачной поддержкой начиная с 2012 г., Q-Flow доступен в любой модели установки - в облачной, локальной или гибридной установке.
Переводя переналаживаемость на следующий уровень, Q-Flow можно разместить на частном облаке, на предпочитаемой нами платформе Azure компании Microsoft или на любой другой платформе, выбранной нашими клиентами, и может легко переноситься с облака в на локальную установку и наоборот с сохранением всех данных и функциональности.
Таким образом Q-nomy позволяет своим клиентам получить большую пользу от гибкости, обеспечиваемой моделями SaaS (ПО как услуга), в то время как каждая установка настраивается и оптимизируется в соответствии с потребностями клиента, так же, как и локальная установка.