Software Q-Flow®

Gestión y optimización de la experiencia del cliente

 La visión de Q-nomy es aprovechar al máximo la visita de cada cliente: más ventas, mayor satisfacción del cliente y mejor experiencia.

Consideramos que para hacer realidad esta visión es necesario ofrecer una optimización de la experiencia del cliente verdaderamente integral. La solución Optimización de la experiencia del cliente personaliza el trayecto individual del cliente a través de canales de servicio digitales y físicos; es una solución personalizada para responder a los antecedentes, las expectativas y las necesidades personales del cliente. La solución Optimización de la experiencia del cliente permite que la empresa aproveche el trayecto del cliente para intensificar la captación de clientes y ofrecer más productos y servicios de manera simultánea, mientras proporciona interacciones personalizadas a través de todos los canales.

Hacemos realidad esta visión con una perfección cada vez mayor mediante el desarrollo y la evolución constantes de nuestro producto emblemático, Q-Flow®.

Nuestro producto emblemático: Q-Flow

El producto emblemático de Q-nomy es Q-Flow 6, una plataforma completa para gestionar y optimizar los trayectos y las experiencias omnicanal del cliente, y los  procesos administrativos de apoyo.

La plataforma Q-Flow 6 está compuesta por cuatro productos clave y dos soluciones enfocadas en un objetivo específico:

• Q-Flow AM: diseñado para proporcionar soluciones empresariales de programación de citas, Q-Flow AM incluye todos los componentes necesarios para proporcionar programación de citas de autoservicio (a través de la web, dispositivos móviles, etc.), programación de citas asistida por agente y notificaciones de salida, además de análisis y planificación de capacidad de calendario, asignación de los recursos necesarios para las citas y comunicaciones completas con los clientes (por ejemplo, recordatorios y solicitudes de confirmación) desde el momento de la programación hasta la realización de la visita.
   
• Q-Flow QM: diseñado para proporcionar una gestión completa del flujo de clientes en la tienda/sucursal, Q-Flow QM incluye tanto el motor de reglas que garantiza una derivación y puesta en cola inteligente de clientes basada en prioridades y aptitudes, como las interfaces de los equipos necesarias para brindar la experiencia en la tienda; por ejemplo, quioscos para realizar el registro de entrada, señales digitales de direcciones y audio.

Q-Flow AM y Q-Flow QM también se pueden integrar en una solución completa de gestión de la experiencia del cliente en la tienda, Q-Flow XM

• Q-Flow PM: diseñado para proporcionar gestión de procesos empresariales para las operaciones de la oficina administrativa que apoyan la experiencia de atención al cliente, Q-Flow PM incluye un sofisticado motor de flujo de trabajo, gestión de tareas basada en aptitudes, aprovisionamiento y monitoreo de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y una arquitectura verdaderamente centrada en el cliente que garantiza que los procesos administrativos cumplan lo prometido por el personal de atención al cliente.

• Q-Flow IM: el producto de gestión de la interacción con el cliente de Q-nomy gestiona todos los canales de comunicación (por ejemplo, correo electrónico, web y dispositivos móviles), administra los mensajes entrantes y salientes, permite comunicaciones libres y moderadas de agentes, además de mensajería semiautomatizada y totalmente automatizada, y puede analizar sintácticamente los mensajes entrantes para desencadenar y perfeccionar los procesos del servicio de atención al cliente.

Q-Flow PM y Q-Flow IM también se pueden integrar en una solución completa de gestión de casos de los clientes, Q-Flow CM

¿Software como servicio (SaaS) o local?

Una solución totalmente basada en la nube desde 2012, Q-Flow está disponible en cualquier modelo de instalación: nube, local o una instalación híbrida.

Q-Flow lleva la flexibilidad a un nivel superior, puede alojarse en una nube privada, en nuestra plataforma Azure de Microsoft preferida, o en cualquier otra plataforma elegida por nuestros clientes, y se puede migrar fácilmente desde la nube hasta la infraestructura local y viceversa manteniendo todos los datos y la funcionalidad.

Así, Q-nomy permite a sus clientes aprovechar al máximo la flexibilidad que brindan los modelos SaaS al mismo tiempo que garantiza que cada instalación se pueda personalizar y optimizar según las necesidades del cliente, de la misma manera que una instalación local.