Система управління документообігом

Система Q-nomy для керування документообігом допомагає вам керувати складними процесами обслуговування, що поєднують оптимізацію потоку клієнтів та автоматизацію документообігу.

Рішення надає зручні для персоналу інструменти, щоб виконувати свої завдання та обробляти потік інформації та справ. Менеджери можуть контролювати бізнес-процеси, отримувати звіти аналізу продуктивності та оповіщення у реальному часі.

Вигоди та переваги

Переваги рішення::

• Організує ваш документообіг та застосовує бізнес-правила, керуючи часом, пріоритетами тощо.
• Збільшує ефективність процесів.
• Надає аналіз даних продуктивності та пропускної спроможності, допомагаючи менеджерам раціоналізувати документообіг та знизити витрати на експлуатацію.

Унікальні переваги Q-nomy для керування документообігом:

• Ефективне проміжне програмне забезпечення, яке поєднує філії, операційні відділи та інші контакт-центри на всьому підприємстві, дозволяючи досягти повної оптимізації процесів, орієнтованих на клієнта.
• Центральний сервер можна масштабувати – від одного відділу до будь-якої кількості підрозділів.
• Працює у поєднанні з іншими модулями Q-nomy, такими як програмне забезпечення для управління потоком клієнтів, планування та управління завданнями у роздрібній торгівлі, щоб підтримувати та застосовувати рішення Q-nomy з управління бізнес-процесами Business Process Management.
• Гнучке рішення здатне задовольнити вимоги будь-якого бізнесу. Воно підтримує різні типи організацій, такі як урядові, медичні, фінансові, телекомунікаційні, організації роздрібної торгівлі та багато інших.

Основні характеристики

• Автоматизація документообігу – створюйте на основі параметрів (не вимагає програмування) правила маршрутизації, при яких розв'язання одного кроку процесу визначає наступний крок, наприклад, передаючи справу до конкретного відділу чи агента.
• Створення нових завдань може бути автоматизовано (запускатися від внутрішніх подій системи або через інтерфейси зі сторонніми системами) або вручну.
• Функції управління потоком завдань – отримати наступне завдання отримати конкретне завдання, передавати іншому агенту чи команді, розбити завдання на ряд завдань нижчого рівня обробки різних агентами, з'єднати низькорівневі завдання назад у основний потік завдань тощо.
• Розумні функції маршрутизації встановлюють бізнес-правила для пріоритетів, направляють до конкретних агентів, призупиняють завдання, дозволяють здійснювати балансування навантаження між групами агентів та багато іншого.
• Функції документації з поточної обробки описують обробку завдання з використанням довільного тексту або зумовлених кодів транзакцій.
• Онлайн-звітність – переглядайте онлайн активність персоналу, час очікування завдання, поєднуйте в реальному часі пропускну спроможність та продуктивність (відділу/філії/регіону).
• Статистична звітність – переглядайте статистику на основі активності персоналу та часу очікування, поєднуйте в реальному часі параметри пропускної спроможності та продуктивності (відділу/філії/регіону).
• Оповіщення – надсилайте онлайн-повідомлення, що вказують на тривале очікування, тривалу обробку, недостатнє укомплектування персоналом, термінові завдання або будь-яке інше сповіщення на основі правил, що відображається на екрані або надсилається ел. поштою / SMS.
• Масштабується на будь-який розмір організації.
• Всі види інтерфейсу користувача здійснюються через Інтернет, прості у використанні і відсилають до сторінок з контекстною довідкою.