Черга голосових дзвінків

Соціальні мережі, чат, ел. пошта чудова, але іноді клієнтам потрібно почути ваш голос. Багатоканальне рішення компанії Q-nomy дозволяє зв'язуватися з клієнтами голосом через додатковий ефективний канал комунікації для загального покращення циклу взаємодії з клієнтом.
 

Планування роботи кол-центру

Кол-центри обслуговують вхідні та вихідні дзвінки. У той час як компанії можуть ініціювати вихідні дзвінки з маркетинговою метою або проактивно зв'язуватися з існуючими клієнтами, багато центрів підтримки клієнтів пропонують сервіс дзвінка у відповідь, що позбавляє обов'язкового очікування вільного представника біля телефону.

Можна зробити сервіс дзвінка у відповідь більш ефективним і зручним для клієнтів, якщо дозволити їм вибирати час дзвінка онлайн. Клієнти зможуть на сайті вибрати зручний для себе час та прийняти дзвінок у призначений час замість того, щоб чекати, поки їм передзвонять.

Перевага використання програми планування Q-Flow у вашому кол-центрі:

• Продумані правила планування дозволяють кожному клієнту говорити з відповідним співробітником, оптимізувати час та тривалість дзвінка, виходячи із мети дзвінка.
• Гнучкий інтерфейс системи самообслуговування може бути вбудований у корпоративний веб-сайт або мобільний додаток
• Малому бізнесу, якому потрібна швидка та проста установка, підійде наша програма для планування
• Єдиний інтерфейс призначення прийомів для ваших клієнтів: голос, відео, особистий прихід, відвідування спеціаліста тощо.

Інтеграція голосових дзвінків до послуг особистого обслуговування

Фахівці, які пропонують товари та послуги, часто між зустрічами передзвонюються з клієнтом. Це може бути лікар, якому дзвонить пацієнт для отримання рекомендації, банкір, який працює у відділенні, якому потрібно говорити з клієнтами по телефону та особисто.

Для таких ситуацій наше програмне забезпечення Управління клієнтським потоком інтегрується у вашу систему VoIP-телефонії та дозволяє приймати дзвінки лише тоді, коли агент вільний від зустрічі з клієнтом або, при відповідних налаштуваннях, переривати фізичну розмову у разі важливого або термінового дзвінка.

Такі технології, що настроюються, корисні і організації, і клієнтам.

Зниження ймовірності переривання розмови однаково зручне для клієнтів, що дзвонять і приходять.

• Забезпечує конфіденційність того, хто телефонує
• Підвищує ефективність роботи агента, зайнятого завжди лише одним клієнтом.

Ми можемо запропонувати вибір додаткових налаштувань дзвінка, серед яких:

• Інтегрування обраної телефонної платформи в багатоканальну систему
• Управління клієнтським потоком, якістю обслуговування клієнтів та відповідним робочим процесом, включаючи телефонні дзвінки
   

Інтеграція голосових дзвінків у багатоканальну систему. Сьогодні!

Зв'яжіться з нами, щоб дізнатися більше