Черга відеодзвінків

Відео стає ключовим каналом взаємодії з клієнтом різних сферах бізнесу. Відео дешевше, ніж особиста зустріч, як для клієнта, так і для постачальника послуг, але при цьому більш ефективно, ніж телефонні голосові дзвінки в ситуації, коли контакт очима може закрити угоду, або коли постачальник послуг повинен щось побачити, наприклад, лікар розглядає подразнення на шкірі пацієнта.

Управління відеодзвінками є частиною багатоканального рішення компанії Q-nomy. Рішення дозволяє компаніям керувати відеозустрічами, як будь-яким іншим каналом: планувати дзвінки; обслуговувати незаплановані дзвінки; створювати чергу дзвінків та спрямовувати їх агентам; слідувати простим чи складним (виходячи з потреб компанії) правилам; відстежувати час очікування та обслуговування; аналізувати продуктивність роботи та рівень обслуговування та інше.

Все це є частиною циклу обслуговування клієнта

Ми знаємо, що відеодзвінок є частиною якогось етапу обслуговування. Він може входити в цикл взаємодії з клієнтом у різних випадках:

• Може бути корисним для первинного огляду, наприклад, лікарем, і привести до більш детального огляду або особистої зустрічі.
• Якщо голосова телефонна розмова зі службовцем, наприклад, техніком ремонту мобільних телефонів, не допоможе вирішити проблему клієнта, вона може призвести до відеодзвінка, який зробить бесіду більш ефективною.
• Відеодзвінок може бути частиною серії дзвінків, наприклад, щоквартальна розмова з інвестиційним банком для перевірки портфоліо.
• Відеодзвінок може бути продовжений поза мережею, ініціюючи процес обробки документів та надаючи повне вирішення проблеми, з якою звернувся клієнт.

Управління циклом взаємодії з клієнтом, яке пропонує компанія Q-nomy, легко справляється з такими сценаріями. Наше клієнтоорієнтоване управління бізнес-процесом пов'язує між собою всі точки дотику із замовником, включаючи відео та всі супутні робочі процеси для отримання бездоганної роботи з клієнтами.

Гнучкість програми дозволяє співробітникам вести одночасно відео- та особисті фізичні прийоми

Від організації не вимагається обов'язковий поділ співробітників на групу, яка веде відеодзвінки, та групу, що зустрічається з клієнтами особисто. За бажання співробітник може вести одного і того ж клієнта на всіх етапах обслуговування. Іноді фахівців може бути недостатньо, щоб розділяти їх функціональними каналами.

Для таких ситуацій ми пропонуємо новинку компанії Q-nomy, що очікує на патент, систему управління чергою на комплексні послуги. Рішення, в даний час доступне користувачам нашого програмного забезпечення «Керування клієнтським потоком», дозволяє співробітникам як здійснювати відеодзвінки, так і працювати з клієнтом особисто, та підтримує автоматизовану бізнес-логіку для пріорітизації та маршрутизації обох типів взаємодій.

Інтеграція відео у вашу багатоканальну систему. Сьогодні!

Компанія Q-nomy допоможе налагодити розширену систему відеозв'язку:

• Встановити послугу відеодзвінка
• Інтегрувати відеоканали або платформу на ваш вибір у багатоканальну систему
• Керувати клієнтським потоком, якістю обслуговування клієнтів та відповідним робочим процесом, включаючи відео

Зв'яжіться з нами, щоб дізнатися більше!