Оптимізація роботи персоналу

Програмне забезпечення Q-nomy для оптимізації роботи персоналу повідомляє вам скільки агентів вам потрібно в кожній філії та відділі, у кожен день та годину. Ці параметри ґрунтуються на статистичному аналізі попереднього попиту, поточних цілей рівня обслуговування та майбутніх тенденцій.

Використання цього рішення планування забезпечує досягнення цілей рівня обслуговування без перевитрати коштів. Система складає графіки укомплектування персоналом та надає рішення щодо технічної підтримки щодо координації дій агента, бюджетування, дизайну філії та довгострокового планування.

Вигоди та переваги

Переваги рішення:

• Забезпечує рівень обслуговування, який задовольняє ваших клієнтів без перевитрати коштів.
• Збільшує прибуток за допомогою підвищення задоволеності клієнтів за мінімальних витрат.
• Підтримує рішення про відкриття/закриття філії, підготовку ресурсів магазину для маркетингових кампаній, проектування нових філій для клієнтів, що очікують, і прилавків агентів, і т.д.

Унікальні переваги рішення Q-nomy для оптимізації роботи персоналу:

• Масштабується на будь-яку кількість підрозділів, сервісів та агентів.
• Готова інтеграція із системою Q-nomy з організації черги queue management system для легкого отримання інформації, аналітичних звітів та онлайн-повідомлень – це доповнює можливості для планування та роботи.

Основні характеристики

• Математичний механізм, заснований на недетермінованій Теорії черг, яка розглядає статистичний розподіл прибуття клієнтів та тривалість обслуговування та видає ймовірність залишення клієнтами черги.
• Користувальницький веб-інтерфейс для планувальника/аналітика, представляє аркуш кадрового планування днів/годин для кожної служби.
• Усі параметри можуть розраховуватись на основі попередніх даних або вводитись вручну.
• Ви можете змоделювати результати для кожного аркуша планування та згенерувати прогнози розрахункових рівнів укомплектування персоналом, часу очікування та відмови клієнтів.
• Гіпотетичні сценарії – створюйте будь-яку кількість альтернативних аркушів планування, щоб проаналізувати зміни в будь-якому з параметрів або модифікувати обчислене укомплектування персоналом, щоб переглянути вплив на рівні обслуговування.
• Створюйте аналітичні звіти, що порівнюють фактичну чисельність персоналу та рівень обслуговування з модельними прогнозами (при використанні оптимізації персоналу із системою Q-nomy для організації черги).
• Отримуйте повідомлення в реальному часі, коли продуктивність відрізняється від планованої, наприклад, у разі недостатнього укомплектування персоналом, занадто великої тривалості обслуговування або прибуття більшої кількості клієнтів, ніж планувалося (при використанні оптимізації персоналу із системою Q-nomy для організації черги).
• Усі налаштування базуються на параметрах конфігурації та не потребують програмування.