Багатоканальні рішення

Концепція багатоканальності

Багатоканальність — інтегрований підхід до клієнтоорієнтованих процесів, де кілька каналів взаємодії становлять єдину систему управління для кращого обслуговування клієнта (яке оцінюється за такими критеріями, як задоволеність, ефективність, якість послуг та продуктів), де потрібне та підтримується багатоканальне обслуговування.

Багатоканальність, як концепція, знижує час очікування та підвищує якість обслуговування клієнтів, надає безпрецедентну свободу вибору – де, коли та кого вибрати як постачальник послуг. При правильному застосуванні багатоканальності в обслуговуванні клієнта процес обслуговування стає значно ефективнішим у порівнянні з попередніми моделями, у яких хворим питанням була взаємодія між каналами, пов'язана із значною зайвою роботою та втратою інформації.

Основною проблемою більшості багатоканальних рішень було фокусування на онлайн-(цифрових) каналах при знехтуванні автономною (фізичною) стороною, в якій існують магазини та сервісні центри, де люди звертаються до лікарів, і де технічні фахівці приходять до клієнтів додому для надання послуг.

І тут вступають у гру багатоканальні клієнтські рішення.

Повне багатоканальне обслуговування клієнтів

Інтегрування фізичних об'єктів з фізичного світу в багатоканальну модель є важким завданням, але наш 15-річний досвід прикладних досліджень у цій галузі дозволив нам уявити рішення, яким ми можемо пишатися. Q-Flow® - воістину цілісна багатоканальна платформа, що оптимізує повний цикл взаємодії з клієнтом. Наша платформа враховує всі аспекти фізичної взаємодії з клієнтом, а також підтримує документообіг та координує їх у цифрових каналах.

Повні багатоканальні фізично-цифрові рішення Q-nomy дозволяють компаніям:

• Відстежувати та аналізувати цикл взаємодії з клієнтом у всіх каналах
• Керувати процесами внутрішньої та зовнішньої документації, забезпечуючи послідовний документообіг усіх каналів
• Надавати персоналізоване багатоканальне обслуговування клієнту
• Перетворювати цільові показники на реальні продажі
• Керувати відеодзвінками у циклі взаємодії з клієнтом

Багатоканальна модель підходить багатьом областям, серед яких:

• Телекомунікації та продажі: застосовує схему «купівля онлайн із парканом у магазині».
• Фінансові установи: призначення клієнтам зустрічей та планування онлайн.
• Охорона здоров'я: завдання, спрямовані на покращення обслуговування пацієнтів..

Основні елементи багатоканального обслуговування

Ми пропонуємо всі компоненти, необхідні для оптимального багатоканального рішення:

• Q-Flow, наша багатоканальна платформа
• Q-Market, торговий майданчик для багатоканальних бізнес-додатків
• Підтримка професійних послуг