Якість обслуговування клієнтів в урядових установах

Ефективне надання урядових послуг головним чином ґрунтується на оптимізованому управлінні процесами у приймальні та операційному відділі. В основі рішення Q-nomy для уряду лежить механізм управління процесом обслуговування, який може організовувати обумовлені зустрічі, управляти персоналом, ресурсами, взаємодією та всім орієнтованим на клієнтів документообігом. За допомогою рішення, наданого Q-nomy, ви зможете переконатися в тому, що вся робота ведеться в унісон та з повним використанням наявних ресурсів, приносячи користь персоналу та клієнтам, які потребують цих послуг.

Q-nomy пропонує персоналу широкий спектр інструментів для управління потоком відвідувачів - від прийому до завершення обслуговування, а також для обробки процесів в операційному відділі, таких як обробка форм, перевірка запиту на дозвіл і т. д. Ці різні потоки завдань синхронізуються для безпроблемного обслуговування клієнтів; таким чином усуваються затримки та запобігає неправильному напрямку або неправильному обробленню справ.

Модуль Q-nomy для планування зустрічей має багато функцій, які роблять самостійне резервування швидким і легким завдяки використанню готового продукту або повністю настроюваних онлайн-і мобільних додатків. Нагадування про зустріч та корисна інформація, наприклад вказівки щодо знаходження шляху в будівлі та інструкції щодо заповнення форм, можуть надсилатися відвідувачам електронною поштою або SMS до їх відвідування.

Система цифрових табло Q-nomy надає відвідувачу всю інформацію під час очікування. Настінні дисплеї можуть надавати корисну суміш інформації про організацію черги, інструкції та поради щодо підготовки форми та документів, новини та оновлення, а також розваги.

Рішення Q-nomy для уряду раціоналізують процес обслуговування клієнтів та спрощують навіть складні багатоступінчасті процедури, забезпечуючи кращу якість роботи персоналу та обслуговування відвідувачів. Робочі модулі, такі як планування обумовлених зустрічей, управління потоком клієнтів та управління документообігом, допомагають урядовим організаціям досягти наміченого рівня обслуговування за максимальної ефективності. Орієнтовані на клієнта модулі для державної послуги, такі як додатки самообслуговування та система цифрових табло, повністю інформують клієнтів і ті отримують задоволення від взаємодії.