«Технологія, що максимізує задоволеність клієнтів»

Contact Us

Програмне забезпечення для керування справами

Що це таке?

Рішення Q-nomy для управління справами компанії Enterprise Case Management є ключовим компонентом будь-якого програмного рішення, спрямованого на підвищення якості обслуговування та задоволеності клієнтів.

Наше рішення для управління справами включає все, чого очікують клієнти: обробка інформації та запитів клієнтів; управління бізнес-процесами, необхідними для реагування на ці запити; спілкування з клієнтом від початку взаємодії до остаточного вирішення справи.

Вигоди та переваги

Переваги рішення:

  • Максимізує задоволеність клієнтів за допомогою забезпечення правильної обробки кожного запиту найефективнішим чином.
  • Знижує витрати на обробку справ завдяки раціоналізації процесів та ефективної комунікації з клієнтами.
  • Застосовує встановлену Угоду про рівень обслуговування (SLA) та запобігає виникненню витрат через її порушення.


Унікальні переваги Q-nomy для управління справами:

  • Істинний клієнто-орієнтований підхід.
  • Справжня багатоканальна комунікація із клієнтом, що включає шлях клієнта у магазині.
  • Вбудована інтеграція з управлінням потоком клієнтів Q-nomy customer flow management для повного управління якістю обслуговування клієнтів.
  • Повна гнучкість, що відповідає вимогам будь-якого бізнесу.

Основні характеристики

  • Платформа Q-nomy з управління інформацією про клієнтів для зберігання та обробки записів про клієнтів, документів, профілів та сегментів клієнтів, а також багато іншого.
  • Рішення Q-nomy з управління інформацією про справу для обробки справ клієнтів, з докладним описом запитів та документів клієнтів, оновлень стану справ та багатьох інших.
  • Управління бізнес-процесами Q-nomy Business Process Management для управління процесами управління справами у всіх відділеннях та системах.
  • Рішення Q-nomy з управління взаємодією з клієнтами Customer Interaction Management для повідомлення клієнтам про стан та вирішення справи.
  • Модуль внутрішньої комунікації Q-nomy для підтримки комунікації персоналу та спільного ведення справ.
  • Оповіщення для інформування персоналу та керівників про виняткові ситуації та умови, такі як критичні елементи, коли справи очікують обробки надто довго, справи з високим пріоритетом, загроза порушення
  • Угоди про рівень обслуговування тощо.
  • Масштабується на будь-яку кількість підрозділів, відділів, типів процесів та кількість персоналу.
  • Усі налаштування конфігурації засновані на параметрах, не вимагають програмування, виконуються дистанційно з сервера та відразу впливають на все підприємство.
  • REST API дозволяє інтегрувати інше програмне забезпечення, яке може знадобитися для крос-системного управління процесами.
  • Всі види інтерфейсу користувача здійснюються через Інтернет, прості у використанні і відсилають до сторінок з контекстною довідкою.

News & Events

  • Q-nomy Appointment Scheduling виграє чемпіонство Global Good Awards у боротьбі з COVID-19 2022-10-20
  • Techsvit співпрацює з Q-nomy, щоб надавати рішення Q-Flow своїм клієнтам 2022-09-21
  • Компанія Q-nomy представляє набір рішень, що підтримують служби роботи з клієнтами під час пандемії коронавірусу. 2020-03-24
Contact Us